Termini e condizioni d'uso

Ultimo aggiornamento: 19 de enero de 2026

1. Identificazione del fornitore

Il presente documento regola l'accesso e l'uso della piattaforma FromChats, accessibile all'indirizzo https://fromchats.com e tramite le app mobili che FromChats può mettere a disposizione. Il sito è gestito da Carmelo Jesús Chery Martino, persona fisica, identificata con Cédula de Identidad Personal n. 8-878-783, titolare dell'Avviso di Esercizio n. 8-878-783-2026-574428213 rilasciato dal Ministero del Commercio e dell'Industria della Repubblica di Panama, con sede commerciale in Distrito de La Chorrera, provincia de Panamá Oeste, República de Panamá.

Email di contatto: soporte@fromchats.com.

2. Oggetto e natura del servizio

FromChats gestisce un unico canale di messaggistica (WhatsApp, Instagram e Telegram) servito da un assistente automatizzato basato sull'intelligenza artificiale. Tramite tale canale, il cliente finale consulta l'offerta delle attività affiliate e prenota, riprogramma o annulla appuntamenti. Le attività affiliate gestiscono tali prenotazioni da un unico pannello, possono crearle e modificarle manualmente, e possono facoltativamente ricevere pagamenti dai loro clienti tramite link di pagamento generati sulla piattaforma.

L'assistente risponde in modo automatizzato e senza intervento umano. Quando il cliente finale chiede di parlare con una persona, l'assistente fornisce il contatto diretto dell'attività affiliata. Da quel momento in poi, il servizio è responsabilità dell'attività, e FromChats non garantisce la sua disponibilità né il tempo di risposta.

3. Definizioni

• Piattaforma: il sito web e il pannello di gestione di FromChats, nonché eventuali app mobili messe a disposizione in futuro.
• Attività affiliata: la persona fisica o giuridica che registra la propria attività sulla piattaforma per gestire le prenotazioni e, ove applicabile, ricevere pagamenti.
• Assistente: il sistema automatizzato, basato sull'intelligenza artificiale, che gestisce le conversazioni sul canale di messaggistica di FromChats.
• Cliente finale: la persona che prenota o acquista un prodotto o servizio da un'attività affiliata tramite la piattaforma.
• Processore di pagamento: il fornitore di servizi di pagamento autorizzato che esegue materialmente addebiti, rimborsi e liquidazioni.

4. Registrazione e account

• Per usare la piattaforma come attività affiliata è necessario registrarsi e fornire informazioni veritiere, esatte e aggiornate.
• Il titolare dell'account deve avere più di 18 anni e la capacità legale di contrarre.
• Le credenziali di accesso sono personali e non trasferibili. Il titolare è responsabile di tutta l'attività svolta dal proprio account.
• Devi comunicarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del tuo account.
• Possiamo richiedere documentazione che attesti l'identità del titolare e l'esistenza legale dell'attività, in particolare per abilitare gli addebiti online.

5. Obblighi dell'attività affiliata

Affiliandosi, l'attività si impegna a:

• Offrire solo prodotti e servizi leciti, e disporre dei permessi, delle licenze e delle registrazioni richiesti dalla propria attività.
• Pubblicare prezzi veritieri e completi, comprese le imposte applicabili.
• Erogare effettivamente il servizio prenotato e pagato, alle condizioni offerte.
• Gestire i reclami dei propri clienti finali e risolvere gli eventuali rimborsi applicabili.
• Adempiere ai propri obblighi fiscali, del lavoro e di protezione dei dati.
• Non utilizzare la piattaforma per elaborare transazioni estranee alla propria attività commerciale dichiarata.

6. Attività vietate

È espressamente vietato utilizzare la piattaforma per:

• Commercializzare beni o servizi illeciti, contraffatti o rubati.
• Sostanze controllate, armi, munizioni o esplosivi.
• Servizi sessuali, materiale sessualmente esplicito o contenuti che coinvolgono minori.
• Giochi d'azzardo e scommesse non autorizzati dall'autorità competente.
• Schemi piramidali, multilevel marketing finanziario o promesse di rendimento garantito.
• Cripto-attività, uffici di cambio o servizi finanziari non autorizzati.
• Riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o qualsiasi operazione con fondi di provenienza illecita.
• Elaborare pagamenti per conto di terzi non registrati sulla piattaforma.
• Invio di messaggi massivi non richiesti o sostituzione di persona.
• Violare, sondare o sovraccaricare l'infrastruttura della piattaforma o dei suoi fornitori.

La violazione della presente clausola autorizza FromChats a sospendere o cancellare l'account in modo immediato, a trattenere i fondi in attesa di liquidazione per tutta la durata dell'indagine, e a segnalare i fatti alle autorità e ai fornitori di servizi di pagamento.

7. Pagamenti, commissioni e liquidazione

• I pagamenti dei clienti finali vengono elaborati tramite un processore di pagamento autorizzato. FromChats non custodisce fondi per conto proprio oltre il tempo necessario alla loro liquidazione.
• FromChats trattiene una commissione su ogni transazione elaborata, comunicata all'attività prima di abilitare gli addebiti. Le condizioni vigenti sono pubblicate nella pagina dei prezzi.
• L'importo rimanente viene trasferito sul conto bancario registrato dall'attività affiliata, entro i tempi di liquidazione del processore.
• L'attività affiliata è responsabile dell'esattezza dei dati bancari che registra. FromChats non risponde di bonifici falliti dovuti a dati errati.
• Possiamo trattenere temporaneamente una liquidazione qualora vi siano indizi ragionevoli di frode, un volume anomalo di contestazioni, o una richiesta del processore o di un'autorità.

8. Rimborsi e cancellazioni

Le condizioni di rimborso e cancellazione sono dettagliate nella Politica di rimborsi e cancellazioni, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

9. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a mantenere la piattaforma disponibile con continuità, ma non garantiamo una disponibilità ininterrotta. Possiamo svolgere attività di manutenzione, aggiornamento o miglioramento che comportano interruzioni temporanee, dandone avviso in anticipo ove ragionevolmente possibile.

Il servizio dipende da piattaforme di terze parti (tra cui la WhatsApp Business API di Meta). Eventuali modifiche, restrizioni o sospensioni imposte da tali terze parti possono incidere sul funzionamento della piattaforma, senza che ciò generi responsabilità per FromChats.

10. Limitazione di responsabilità

• FromChats non risponde della qualità, dell'idoneità, della legalità né della consegna dei prodotti o servizi offerti dalle attività affiliate.
• FromChats non risponde dei danni derivanti da un uso improprio dell'account da parte del titolare o di terzi ai quali il titolare abbia fornito le proprie credenziali.
• Salvo i casi di dolo o colpa grave, e nella misura consentita dalla legge panamense, la responsabilità totale di FromChats nei confronti di un'attività affiliata è limitata all'importo delle commissioni effettivamente percepite da tale attività nei tre mesi precedenti l'evento che dà origine al reclamo.
• Nulla nella presente clausola limita i diritti che la legislazione a tutela del consumatore riconosce inderogabilmente al cliente finale.

11. Proprietà intellettuale

Il software, il design, i marchi, i loghi e gli altri elementi della piattaforma sono di proprietà di FromChats o dei suoi licenzianti. L'affiliazione concede all'attività una licenza d'uso limitata, non esclusiva, revocabile e non trasferibile, circoscritta alla finalità del servizio.

I contenuti caricati dall'attività affiliata restano di sua proprietà. Ci concedi una licenza limitata per ospitarli e mostrarli nella misura necessaria a erogare il servizio.

12. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy e dalla Legge 81 del 26 marzo 2019 della Repubblica di Panama.

Con riferimento ai dati dei propri clienti, l'attività affiliata agisce in qualità di titolare del trattamento e FromChats in qualità di responsabile del trattamento. L'attività garantisce di disporre di una base legittima per trattare tali dati e per inserirli nella piattaforma.

13. Durata e cessazione

• Il rapporto è a tempo indeterminato e senza vincolo minimo.
• L'attività affiliata può disdire in qualsiasi momento dal pannello o richiedendolo via email.
• FromChats può sospendere o cancellare un account per violazione dei presenti Termini, previa comunicazione, salvo i casi di frode, attività illecita o richiesta di un'autorità, nei quali la sospensione può essere immediata.
• Dopo la disdetta, conserveremo i registri delle transazioni per i periodi richiesti dalla legge e liquideremo gli eventuali fondi in sospeso applicabili.

14. Modifiche

Possiamo modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali verranno comunicate all'email registrata e pubblicate su questa pagina con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla loro entrata in vigore. L'uso continuato del servizio dopo tale periodo ne implica l'accettazione. Se non sei d'accordo, puoi disdire senza costi.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Panama. Per qualsiasi controversia, le parti si sottopongono ai tribunali competenti della Repubblica di Panama, fatto salvo il foro che la legislazione a tutela del consumatore riconosce inderogabilmente al cliente finale.

16. Contatto