Termini e condizioni d'uso

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

I presenti Termini sono un contratto per adesione. Le clausole in grassetto consentono a FromChats di sospendere, limitare o modificare il servizio, oppure limitano i tuoi diritti: leggile con attenzione prima di accettare.

1. Identificazione del fornitore

Il presente documento regola l'accesso e l'uso della piattaforma FromChats, accessibile all'indirizzo https://fromchats.com. Il sito è gestito da Carmelo Jesús Chery Martino, persona fisica, identificato con Cédula de Identidad Personal n. 8-878-783, titolare dell'Avviso di Esercizio n. 8-878-783-2026-574428213 rilasciato dal Ministero del Commercio e dell'Industria della Repubblica di Panama, con sede commerciale in Distretto di La Chorrera, provincia di Panamá Oeste, Repubblica di Panama.

Email di contatto: soporte@fromchats.com.

2. Che cos'è FromChats e che cosa non è

FromChats è un software di gestione delle prenotazioni venduto in abbonamento alle attività. Un assistente automatizzato basato sull'intelligenza artificiale risponde ai clienti dell'attività su WhatsApp, Instagram e Telegram, e ogni attività dispone inoltre di una propria pagina di prenotazione sul web. Tramite questi canali il cliente finale consulta i servizi, prenota, riprogramma o annulla appuntamenti. L'attività gestisce tutto da un pannello: agenda, clienti, servizi, orari e staff.

• Il personale dell'attività può prendere in carico qualsiasi conversazione dalla casella del pannello e rispondere direttamente.
• Se il cliente chiede di parlare con una persona, l'attività viene avvisata. Da quel momento il servizio è responsabilità dell'attività, e FromChats non ne garantisce la disponibilità né i tempi di risposta.
• Gli studi di consulenza e pratiche amministrative possono chiedere ai propri clienti, tramite la piattaforma, i documenti necessari per una pratica (documenti d'identità, moduli).
• Le sessioni online si svolgono in videochiamata con Jitsi Meet.

3. Definizioni

• Piattaforma: il sito web di FromChats, le pagine di prenotazione delle attività, la chat di FromChats sui canali di messaggistica e il pannello di gestione.
• Attività affiliata: la persona fisica o giuridica che registra la propria attività sulla piattaforma e paga l'abbonamento per gestire le proprie prenotazioni.
• Assistente: il sistema automatizzato basato sull'intelligenza artificiale che gestisce le conversazioni per conto dell'attività.
• Cliente finale: la persona che prenota un appuntamento presso un'attività affiliata tramite la piattaforma.
• Processore di pagamento: dLocal Go, il fornitore autorizzato che addebita l'abbonamento all'attività affiliata.

4. Registrazione e account

• Per usare la piattaforma, sia l'attività sia il cliente finale creano un account, forniscono informazioni veritiere e aggiornate e accettano i presenti Termini e l'Informativa sulla privacy.
• Si accettano spuntando la casella al momento della registrazione. Questa accettazione elettronica vincola quanto una firma, e la piattaforma ne conserva la data e la versione accettata. I presenti Termini possono essere consultati e stampati da questa pagina in qualsiasi momento.
• Il titolare dell'account deve avere più di 18 anni e la capacità legale di contrarre. I minori prenotano tramite il padre, la madre o il tutore, che crea l'account e ne risponde.
• Le credenziali di accesso sono personali e non trasferibili. Il titolare è responsabile di tutta l'attività svolta dal proprio account.
• Devi comunicarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del tuo account.
• Possiamo richiedere documentazione che attesti l'identità del titolare e l'esistenza legale dell'attività.

5. Obblighi dell'attività affiliata

Affiliandosi, l'attività si impegna a:

• Offrire solo servizi leciti, e disporre dei permessi, delle licenze e delle registrazioni richiesti dalla propria attività.
• Pubblicare prezzi veritieri e completi, comprese le imposte applicabili.
• Erogare il servizio prenotato alle condizioni offerte e informare i propri clienti delle proprie condizioni di cancellazione.
• Gestire i reclami dei propri clienti e, se addebita loro qualcosa per conto proprio, risolvere gli eventuali rimborsi dovuti.
• Verificare le informazioni che l'assistente fornisce a suo nome e mantenere aggiornati servizi, prezzi e orari.
• Adempiere ai propri obblighi fiscali, del lavoro e di protezione dei dati.

6. Clienti finali

Per chi prenota, FromChats è lo strumento con cui si richiede e si gestisce l'appuntamento: una sola chat e un elenco da cui prenotare presso diverse attività senza registrarsi presso ciascuna. Il servizio prenotato è erogato dall'attività, e l'accordo su tale servizio —prezzo, modalità di pagamento, cancellazioni, mancate presentazioni— intercorre tra il cliente e l'attività, secondo le condizioni che quest'ultima comunica.

• Prenotare tramite FromChats non ha alcun costo per il cliente finale.
• Gli appuntamenti possono essere annullati o modificati dalla chat o da «Le mie prenotazioni», nei limiti consentiti dall'attività.
• Il cliente si impegna a fornire dati veritieri, a non prenotare appuntamenti a cui non intende presentarsi e a non usare la chat per fini diversi dal prenotare e organizzare i propri appuntamenti.
• Se invia documenti, immagini o altri dati tramite la chat, lo fa per propria decisione e garantisce di avere il diritto di condividerli. Non deve inviare dati sanitari, finanziari o di terzi che non siano necessari per l'appuntamento.

7. Attività sanitarie

Prima di prenotare presso un'attività sanitaria (psicologia e attività simili), il cliente finale presta il proprio consenso esplicito al trattamento dei propri dati sanitari, sia sul web sia in chat. Tale consenso viene registrato con la data e la versione del testo accettato. L'assistente non chiede il motivo della visita.

Quando il paziente è minorenne, l'attività è responsabile di ottenere e conservare il consenso del padre, della madre o del tutore, e del rispetto delle norme proprie della sua professione.

Lo stesso vale negli studi di pratiche amministrative per i documenti d'identità e quelli della pratica, perché l'immagine di un documento d'identità è un dato sensibile (Legge 81, art. 13; Decreto esecutivo 285, art. 18): prima di prenotare, sul web o in chat, il cliente presta il proprio consenso esplicito, registrato allo stesso modo.

8. Attività vietate

È espressamente vietato utilizzare la piattaforma per:

• Offrire beni o servizi illeciti, contraffatti o rubati.
• Sostanze controllate, armi, munizioni o esplosivi.
• Servizi sessuali, materiale sessualmente esplicito o contenuti che coinvolgono minori.
• Giochi d'azzardo e scommesse non autorizzati dall'autorità competente.
• Schemi piramidali, multilevel marketing finanziario o promesse di rendimento garantito.
• Cripto-attività, uffici di cambio o servizi finanziari non autorizzati.
• Riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o qualsiasi operazione con fondi di provenienza illecita.
• Invio di messaggi massivi non richiesti o sostituzione di persona.
• Violare, sondare o sovraccaricare l'infrastruttura della piattaforma o dei suoi fornitori.

La violazione della presente clausola autorizza FromChats a sospendere o cancellare l'account in modo immediato e a segnalare i fatti alle autorità competenti.

9. Abbonamento, prova e pagamento

• L'attività affiliata paga un abbonamento per l'uso della piattaforma, con piano mensile o annuale. I prezzi vigenti sono pubblicati nella pagina dei prezzi. Il prezzo pubblicato è il totale da pagare e include l'ITBMS dovuto, indicato separatamente nella ricevuta. Ogni professionista oltre quelli inclusi nel piano si aggiunge alla quota.
• Esempio: USD 14.99 al mese, ITBMS incluso (USD 14.01 di imponibile + USD 0.98 di ITBMS).
• I primi 30 giorni sono di prova, senza costi e senza richiedere una carta.
• Non conserviamo la carta e non ci sono addebiti automatici. Circa 3 giorni prima della fine della prova e di ogni periodo, emettiamo un link di pagamento che arriva via email ed è disponibile nel pannello. Si paga con carta di credito o di debito sulla pagina di dLocal Go.
• Dopo la scadenza —anche alla fine della prova— ci sono 3 giorni di tolleranza. Se trascorso tale termine il pagamento non è stato effettuato, l'assistente smette di rispondere ai clienti dell'attività, l'attività esce dall'elenco e la sua pagina smette di accettare prenotazioni. Il pannello, gli appuntamenti già fissati e i dati vengono conservati.
• Con il pagamento, il servizio viene riattivato. Se la tolleranza era già scaduta, il nuovo periodo inizia il giorno del pagamento.
• Prezzo fondatore. Le prime 100 attività a registrarsi pagano USD 4.99 al mese, ITBMS incluso. Tale prezzo resta valido finché l'abbonamento di quell'attività è attivo, anche se l'attività lo disdice e lo riattiva prima della fine del periodo pagato. Se la disdetta diventa effettiva, il prezzo si perde: se l'attività ritorna, rientra al prezzo di listino vigente.
• Le variazioni del prezzo di listino vengono comunicate via email con 30 giorni di anticipo e non incidono sul periodo già pagato.

10. Uso ragionevole dell'assistente

I piani non limitano il numero di conversazioni. Per evitare abusi (loop, invii automatizzati, usi estranei alle prenotazioni) esiste un limite tecnico di 1000 conversazioni al mese per attività. Se viene superato, l'assistente smette di rispondere fino al mese successivo. L'attività può scriverci per ampliarlo.

11. Disdetta e rimborsi

• L'attività può disdire dal pannello quando vuole, senza penali. Mantiene il servizio fino alla fine del periodo pagato e non le viene addebitato altro. Il tempo non utilizzato non viene rimborsato in proporzione.
• Entro i 7 giorni di calendario successivi a un addebito, l'attività può chiedere il rimborso integrale di quell'addebito, senza doverne indicare il motivo. FromChats concede questo diritto volontariamente, in aggiunta a quelli che la legge ti riconosce.
• L'eliminazione di un'attività annulla immediatamente il suo abbonamento.

I dettagli sono nella Politica di rimborsi e cancellazioni, che fa parte dei presenti Termini.

12. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a mantenere la piattaforma disponibile in modo continuo, ma non garantiamo una disponibilità ininterrotta. Potremo effettuare interventi di manutenzione, aggiornamento o miglioramento che comportino interruzioni temporanee, avvisando in anticipo quando ragionevolmente possibile.

Il servizio dipende da piattaforme di terzi (tra cui WhatsApp e Instagram di Meta, Telegram e i fornitori di intelligenza artificiale). FromChats non risponde delle modifiche, restrizioni o sospensioni imposte da tali terzi, entro i limiti della clausola 13.

13. Limitazione di responsabilità

• FromChats non risponde della qualità, dell'idoneità, della legalità né della prestazione dei servizi offerti dalle attività affiliate, né degli importi che queste addebitano ai propri clienti.
• L'assistente può sbagliare. L'attività è responsabile di verificare le informazioni che pubblica e gli appuntamenti che riceve.
• FromChats non risponde dei danni derivanti dall'uso improprio dell'account da parte del titolare o di terzi ai quali questi abbia fornito le proprie credenziali.
• Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di FromChats nei confronti di un'attività affiliata è limitata alle quote che tale attività le ha pagato nei tre mesi precedenti il fatto che ha dato origine al reclamo.
• Tale limite non si applica ai danni alla persona né dove la legge lo vieta. In particolare, se l'attività contratta come consumatore ai sensi della Legge 45 del 2007 di Panama, conserva i diritti che tale legge le riconosce, che non possono essere limitati per contratto.
• Nulla nella presente clausola limita i diritti che la normativa a tutela dei consumatori riconosce al cliente finale.

14. Proprietà intellettuale

Il software, il design, i marchi, i loghi e gli altri elementi della piattaforma sono di proprietà di FromChats o dei suoi licenzianti. L'affiliazione concede all'attività una licenza d'uso limitata, non esclusiva, revocabile e non trasferibile, circoscritta alla finalità del servizio.

I contenuti caricati dall'attività affiliata sulla piattaforma restano di sua proprietà. Ci concede una licenza limitata per ospitarli, tradurli e mostrarli nella misura necessaria a erogare il servizio.

15. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy e dalla Legge 81 del 26 marzo 2019 della Repubblica di Panama. Con riferimento ai dati degli intestatari degli account, delle attività e degli ambasciatori, il titolare del trattamento è FromChats.

Le immagini e i file PDF inviati in chat restano conservati nella conversazione dell'attività, che può visualizzarli; i messaggi vocali vengono convertiti in testo e l'audio non viene conservato.

15.1 Trattamento per conto dell'attività

Con riferimento ai dati personali dei propri clienti, l'attività affiliata è il titolare del trattamento e FromChats agisce come custode della banca dati (responsabile) per conto dell'attività. Accettando i presenti Termini, l'attività affida a FromChats tale trattamento, e FromChats:

1. tratterà i dati solo per prestare il servizio e secondo le istruzioni documentate dell'attività (i presenti Termini e la configurazione che effettua sulla piattaforma);
2. applicherà le misure di sicurezza descritte nell'Informativa sulla privacy;
3. manterrà la riservatezza e la esigerà da chiunque acceda ai dati;
4. informerà immediatamente l'attività di qualsiasi violazione di sicurezza che riguardi i suoi dati e la assisterà nel notificarla all'ANTAI e agli interessati entro 72 ore;
5. non trasferirà i dati a terzi, salvo ai sub-responsabili indicati nell'Informativa sulla privacy, che l'attività autorizza in via generale. FromChats comunicherà in anticipo aggiunte o sostituzioni affinché l'attività possa opporsi, imporrà loro obblighi equivalenti e risponderà del loro adempimento;
6. gestirà per conto dell'attività le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità che riceve a soporte@fromchats.com nei termini di legge, e collaborerà a quelle ricevute dall'attività;
7. metterà a disposizione dell'attività le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto di tali obblighi;
8. al termine del rapporto, restituirà o cancellerà i dati, salvo quelli che una legge impone di conservare.

L'attività garantisce di disporre di una base giuridica per trattare tali dati e inserirli nella piattaforma e, per i servizi sanitari e i minori, delle autorizzazioni richieste.

15.2 Trasferimenti internazionali

L'attività è informata e autorizza che la prestazione del servizio comporta il trasferimento di dati ai fornitori situati fuori da Panama indicati nell'Informativa sulla privacy. FromChats si impegna a utilizzare, quando il fornitore le offre, clausole contrattuali di protezione dei dati conformi alla Legge 81 del 2019.

16. Durata e cessazione

• Il rapporto è a tempo indeterminato e senza vincolo minimo di durata.
• L'attività affiliata può disdire in qualsiasi momento dal pannello.
• FromChats può sospendere o cancellare un account per violazione dei presenti Termini, previa comunicazione, salvo in caso di frode, attività illecita o richiesta di un'autorità, nei quali la sospensione può essere immediata.
• Dopo la disdetta conserviamo le registrazioni degli addebiti dell'abbonamento per i periodi previsti dalla legge.

17. Programma Ambasciatori

Chi partecipa al Programma Ambasciatori è inoltre soggetto ai suoi termini specifici.

18. Modifiche

FromChats può modificare i presenti Termini e i propri prezzi. Ogni modifica, salvo la correzione di refusi, viene comunicata all'email registrata e pubblicata in questa pagina almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Le variazioni di prezzo non incidono sul periodo già pagato né sul prezzo fondatore finché resta valido (clausola 9). Quando cambia la versione dei Termini, il pannello ti chiederà di accettare il nuovo testo. Se non sei d'accordo, puoi disdire prima di tale data, senza costi né penali.

19. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalle leggi della Repubblica di Panama. Per qualsiasi controversia, le parti si sottopongono ai tribunali competenti della Repubblica di Panama. Ciò non impedisce a chi ha la qualità di consumatore —il cliente finale e, se del caso, l'attività— di rivolgersi all'Autorità per la tutela dei consumatori e la difesa della concorrenza di Panama (ACODECO) o ai tribunali che la legge gli riconosce.

La versione in spagnolo dei presenti Termini è quella vincolante. Le traduzioni sono di cortesia; in caso di discrepanza, prevale il testo spagnolo.

20. Reclami e contatto

I reclami sulla piattaforma o su un addebito vanno inviati all'indirizzo qui sotto, dall'email dell'account. Confermiamo la ricezione entro 48 ore lavorative. Chi ha la qualità di consumatore può inoltre presentare reclamo all'ACODECO entro cinque anni dalla conclusione del contratto.