Allgemeine Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 19 de enero de 2026

1. Angaben zum Anbieter

Dieses Dokument regelt den Zugang zur und die Nutzung der Plattform FromChats, erreichbar unter https://fromchats.com und über die mobilen Apps, die FromChats bereitstellen kann. Die Website wird betrieben von Carmelo Jesús Chery Martino, einer natürlichen Person, ausgewiesen mit Cédula de Identidad Personal Nr. 8-878-783, Inhaber der Betriebsgenehmigung Nr. 8-878-783-2026-574428213, ausgestellt vom Ministerium für Handel und Industrie der Republik Panama, mit eingetragener Geschäftsadresse in Distrito de La Chorrera, provincia de Panamá Oeste, República de Panamá.

Kontakt-E-Mail: soporte@fromchats.com.

2. Zweck und Art des Dienstes

FromChats betreibt einen einzigen Nachrichtenkanal (WhatsApp, Instagram und Telegram), der von einem automatisierten, auf künstlicher Intelligenz basierenden Assistenten betreut wird. Über diesen Kanal durchsucht der Endkunde das Angebot der angeschlossenen Unternehmen und bucht, verschiebt oder storniert Termine. Die angeschlossenen Unternehmen verwalten diese Buchungen über ein einziges Panel, können sie manuell erstellen und ändern und optional Zahlungen ihrer Kunden über auf der Plattform generierte Zahlungslinks erhalten.

Der Assistent antwortet automatisiert und ohne menschliches Eingreifen. Wenn der Endkunde darum bittet, mit einer Person zu sprechen, stellt der Assistent den direkten Kontakt des angeschlossenen Unternehmens bereit. Ab diesem Zeitpunkt liegt die Betreuung in der Verantwortung des Unternehmens, und FromChats übernimmt keine Gewähr für dessen Verfügbarkeit oder Antwortzeit.

3. Begriffsbestimmungen

• Plattform: die Website und das Verwaltungs-Panel von FromChats sowie alle künftig bereitgestellten mobilen Apps.
• Angeschlossenes Unternehmen: die natürliche oder juristische Person, die ihr Unternehmen auf der Plattform registriert, um Buchungen zu verwalten und gegebenenfalls Zahlungen zu erhalten.
• Assistent: das automatisierte, auf künstlicher Intelligenz basierende System, das die Gespräche im Nachrichtenkanal von FromChats betreut.
• Endkunde: die Person, die ein Produkt oder eine Leistung eines angeschlossenen Unternehmens über die Plattform bucht oder erwirbt.
• Zahlungsdienstleister: der autorisierte Zahlungsdienstleister, der Belastungen, Erstattungen und Auszahlungen tatsächlich ausführt.

4. Registrierung und Konto

• Um die Plattform als angeschlossenes Unternehmen zu nutzen, müssen Sie sich registrieren und wahrheitsgemäße, genaue und aktuelle Angaben machen.
• Der Kontoinhaber muss über 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein.
• Die Zugangsdaten sind persönlich und nicht übertragbar. Der Inhaber ist für sämtliche über sein Konto durchgeführte Aktivität verantwortlich.
• Sie müssen uns jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos unverzüglich mitteilen.
• Wir können Unterlagen zum Nachweis der Identität des Inhabers und der rechtlichen Existenz des Unternehmens verlangen, insbesondere um Online-Zahlungen zu ermöglichen.

5. Pflichten des angeschlossenen Unternehmens

Mit dem Beitritt verpflichtet sich das Unternehmen dazu:

• Nur rechtmäßige Produkte und Leistungen anzubieten und über die Genehmigungen, Lizenzen und Registrierungen zu verfügen, die seine Tätigkeit erfordert.
• Wahrheitsgemäße und vollständige Preise einschließlich anwendbarer Steuern zu veröffentlichen.
• Die gebuchte und bezahlte Leistung tatsächlich zu den angebotenen Bedingungen zu erbringen.
• Die Beschwerden seiner Endkunden zu bearbeiten und etwaige Erstattungen zu regeln.
• Seine steuerlichen, arbeitsrechtlichen und datenschutzrechtlichen Pflichten zu erfüllen.
• Die Plattform nicht zur Abwicklung von Transaktionen zu nutzen, die nichts mit seiner angemeldeten Geschäftstätigkeit zu tun haben.

6. Verbotene Aktivitäten

Die Nutzung der Plattform für Folgendes ist ausdrücklich untersagt:

• Handel mit rechtswidrigen, gefälschten oder gestohlenen Waren oder Dienstleistungen.
• Kontrollierte Substanzen, Waffen, Munition oder Sprengstoffe.
• Sexuelle Dienstleistungen, sexuell explizites Material oder Inhalte, die Minderjährige einbeziehen.
• Von der zuständigen Behörde nicht genehmigte Glücks- und Wettspiele.
• Pyramidensysteme, finanzielles Multi-Level-Marketing oder Versprechen garantierter Renditen.
• Krypto-Werte, Wechselstuben oder nicht autorisierte Finanzdienstleistungen.
• Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder jede Transaktion mit Geldern rechtswidriger Herkunft.
• Abwicklung von Zahlungen im Namen Dritter, die nicht auf der Plattform registriert sind.
• Versand unerwünschter Massennachrichten oder Identitätsdiebstahl.
• Verletzung, Ausspähung oder Überlastung der Infrastruktur der Plattform oder ihrer Anbieter.

Ein Verstoß gegen diese Klausel berechtigt FromChats, das Konto sofort zu sperren oder zu kündigen, die zur Auszahlung ausstehenden Gelder für die Dauer der Untersuchung einzubehalten und den Sachverhalt den Behörden und den Zahlungsdienstleistern zu melden.

7. Zahlungen, Gebühren und Auszahlung

• Die Zahlungen der Endkunden werden über einen autorisierten Zahlungsdienstleister abgewickelt. FromChats verwahrt keine Gelder auf eigene Rechnung über die für deren Auszahlung erforderliche Zeit hinaus.
• FromChats behält auf jede abgewickelte Transaktion eine Gebühr ein, die dem Unternehmen vor der Aktivierung der Zahlungen offengelegt wird. Die geltenden Bedingungen sind auf der Preisseite veröffentlicht.
• Der verbleibende Betrag wird innerhalb der Auszahlungsfristen des Zahlungsdienstleisters auf das vom angeschlossenen Unternehmen registrierte Bankkonto überwiesen.
• Das angeschlossene Unternehmen ist für die Richtigkeit der von ihm registrierten Bankdaten verantwortlich. FromChats haftet nicht für fehlgeschlagene Überweisungen aufgrund falscher Daten.
• Wir können eine Auszahlung vorübergehend einbehalten, wenn begründete Anhaltspunkte für Betrug, ein ungewöhnliches Volumen an Streitfällen oder eine Aufforderung des Zahlungsdienstleisters oder einer Behörde bestehen.

8. Erstattungen und Stornierungen

Die Erstattungs- und Stornierungsbedingungen sind in der Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie im Einzelnen geregelt, die einen integralen Bestandteil dieser Bedingungen bildet.

9. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir sind bestrebt, die Plattform durchgängig verfügbar zu halten, garantieren jedoch keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Wir können Wartungs-, Aktualisierungs- oder Verbesserungsarbeiten durchführen, die vorübergehende Unterbrechungen mit sich bringen, und kündigen dies, sofern vernünftigerweise möglich, im Voraus an.

Der Dienst hängt von Plattformen Dritter ab (darunter die WhatsApp Business API von Meta). Änderungen, Einschränkungen oder Sperren, die solche Dritten auferlegen, können den Betrieb der Plattform beeinträchtigen, ohne dass daraus eine Haftung für FromChats entsteht.

10. Haftungsbeschränkung

• FromChats haftet nicht für die Qualität, Eignung, Rechtmäßigkeit oder Lieferung der von angeschlossenen Unternehmen angebotenen Produkte oder Leistungen.
• FromChats haftet nicht für Schäden, die aus einer missbräuchlichen Nutzung des Kontos durch den Inhaber oder durch Dritte entstehen, denen der Inhaber seine Zugangsdaten überlassen hat.
• Außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit und soweit nach panamaischem Recht zulässig, ist die Gesamthaftung von FromChats gegenüber einem angeschlossenen Unternehmen auf die Höhe der von diesem Unternehmen in den drei Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis tatsächlich vereinnahmten Gebühren begrenzt.
• Nichts in dieser Klausel beschränkt die Rechte, die die Verbraucherschutzgesetzgebung dem Endkunden zwingend gewährt.

11. Geistiges Eigentum

Die Software, das Design, die Marken, Logos und sonstigen Elemente der Plattform sind Eigentum von FromChats oder seiner Lizenzgeber. Der Beitritt gewährt dem Unternehmen eine beschränkte, nicht ausschließliche, widerrufliche und nicht übertragbare Nutzungslizenz, die auf den Zweck des Dienstes beschränkt ist.

Vom angeschlossenen Unternehmen hochgeladene Inhalte bleiben dessen Eigentum. Sie gewähren uns eine beschränkte Lizenz, sie zu hosten und in dem für die Erbringung des Dienstes erforderlichen Umfang anzuzeigen.

12. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung und nach dem Gesetz 81 vom 26. März 2019 der Republik Panama.

In Bezug auf die Daten seiner eigenen Kunden handelt das angeschlossene Unternehmen als Verantwortlicher und FromChats als Auftragsverarbeiter. Das Unternehmen sichert zu, dass es über eine rechtmäßige Grundlage zur Verarbeitung dieser Daten und zu deren Eingabe in die Plattform verfügt.

13. Laufzeit und Beendigung

• Die Beziehung ist auf unbestimmte Zeit angelegt und ohne Mindestbindung.
• Das angeschlossene Unternehmen kann sich jederzeit über das Panel oder auf Anfrage per E-Mail abmelden.
• FromChats kann ein Konto bei Verstoß gegen diese Bedingungen nach vorheriger Mitteilung sperren oder kündigen, außer in Fällen von Betrug, rechtswidriger Tätigkeit oder Aufforderung einer Behörde, in denen die Sperrung sofort erfolgen kann.
• Nach der Abmeldung bewahren wir die Transaktionsdatensätze für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen auf und zahlen etwaige ausstehende Gelder aus.

14. Änderungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Wesentliche Änderungen werden der registrierten E-Mail mitgeteilt und auf dieser Seite mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten veröffentlicht. Die weitere Nutzung des Dienstes nach Ablauf dieser Frist bedeutet deren Annahme. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie sich kostenlos abmelden.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Panama. Für jede Streitigkeit unterwerfen sich die Parteien den zuständigen Gerichten der Republik Panama, unbeschadet des Gerichtsstands, den die Verbraucherschutzgesetzgebung dem Endkunden zwingend gewährt.

16. Kontakt