Allgemeine Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026

Diese Bedingungen sind ein Standardvertrag (Adhäsionsvertrag). Die fett gedruckten Klauseln erlauben FromChats, den Dienst zu sperren, einzuschränken oder zu ändern, oder schränken Ihre Rechte ein: Lesen Sie sie vor der Annahme aufmerksam.

1. Angaben zum Anbieter

Dieses Dokument regelt den Zugang zur und die Nutzung der Plattform FromChats, erreichbar unter https://fromchats.com. Die Website wird betrieben von Carmelo Jesús Chery Martino (natürliche Person), ausgewiesen mit Cédula de Identidad Personal Nr. 8-878-783, Inhaber der Betriebsgenehmigung Nr. 8-878-783-2026-574428213, ausgestellt vom Ministerium für Handel und Industrie der Republik Panama, mit Geschäftsadresse in Bezirk La Chorrera, Provinz Panamá Oeste, Republik Panama.

Kontakt-E-Mail: soporte@fromchats.com.

2. Was FromChats ist und was nicht

FromChats ist eine Software zur Buchungsverwaltung, die Unternehmen im Abonnement angeboten wird. Ein automatisierter, auf künstlicher Intelligenz basierender Assistent betreut die Kunden des Unternehmens über WhatsApp, Instagram und Telegram, und jedes Unternehmen hat außerdem eine eigene Buchungsseite im Web. Über diese Kanäle informiert sich der Endkunde über die Leistungen und bucht, verschiebt oder storniert Termine. Das Unternehmen verwaltet alles über ein Panel: Kalender, Kunden, Leistungen, Öffnungszeiten und Team.

• Die Mitarbeiter des Unternehmens können jedes Gespräch übernehmen und über den Posteingang des Panels selbst antworten.
• Wenn der Kunde darum bittet, mit einer Person zu sprechen, wird das Unternehmen benachrichtigt. Ab diesem Zeitpunkt liegt die Betreuung beim Unternehmen, und FromChats übernimmt keine Gewähr für dessen Verfügbarkeit oder Antwortzeit.
• Agenturen für Behördengänge können ihre Kunden über die Plattform um die Unterlagen bitten, die sie für einen Vorgang benötigen (Ausweis, Formulare).
• Online-Sitzungen finden per Videoanruf mit Jitsi Meet statt.

3. Begriffsbestimmungen

• Plattform: die Website von FromChats, die Buchungsseiten der Unternehmen, der Chat von FromChats in den Messaging-Kanälen und das Verwaltungs-Panel.
• Angeschlossenes Unternehmen: die natürliche oder juristische Person, die ihr Unternehmen auf der Plattform registriert und das Abonnement bezahlt, um ihre Buchungen zu verwalten.
• Assistent: das automatisierte, auf künstlicher Intelligenz basierende System, das die Gespräche im Namen des Unternehmens betreut.
• Endkunde: die Person, die über die Plattform einen Termin bei einem angeschlossenen Unternehmen bucht.
• Zahlungsdienstleister: dLocal Go, der autorisierte Anbieter, der dem angeschlossenen Unternehmen das Abonnement berechnet.

4. Registrierung und Konto

• Um die Plattform zu nutzen, legen sowohl das Unternehmen als auch der Endkunde ein Konto an, machen wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben und akzeptieren diese Bedingungen und die Datenschutzerklärung.
• Sie werden durch Ankreuzen des Kästchens bei der Registrierung angenommen. Diese elektronische Annahme ist ebenso verbindlich wie eine Unterschrift, und die Plattform speichert ihr Datum und die angenommene Version. Diese Bedingungen können jederzeit auf dieser Seite eingesehen und ausgedruckt werden.
• Der Kontoinhaber muss über 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein. Minderjährige buchen über ihren Vater, ihre Mutter oder ihren Vormund, der das Konto anlegt und für dessen Nutzung verantwortlich ist.
• Die Zugangsdaten sind persönlich und nicht übertragbar. Der Inhaber ist für sämtliche über sein Konto durchgeführte Aktivität verantwortlich.
• Sie müssen uns jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos unverzüglich mitteilen.
• Wir können Unterlagen zum Nachweis der Identität des Inhabers und der rechtlichen Existenz des Unternehmens verlangen.

5. Pflichten des angeschlossenen Unternehmens

Mit dem Beitritt verpflichtet sich das Unternehmen dazu:

• Nur rechtmäßige Leistungen anzubieten und über die Genehmigungen, Lizenzen und Registrierungen zu verfügen, die seine Tätigkeit erfordert.
• Wahrheitsgemäße und vollständige Preise einschließlich anwendbarer Steuern zu veröffentlichen.
• Die gebuchte Leistung zu den angebotenen Bedingungen zu erbringen und seine Kunden über seine Stornierungsbedingungen zu informieren.
• Die Beschwerden seiner Kunden zu bearbeiten und, wenn es ihnen auf eigene Rechnung etwas berechnet, die entsprechenden Erstattungen zu regeln.
• Die Informationen, die der Assistent in seinem Namen gibt, zu überprüfen und seine Leistungen, Preise und Öffnungszeiten aktuell zu halten.
• Seine steuerlichen, arbeitsrechtlichen und datenschutzrechtlichen Pflichten zu erfüllen.

6. Endkunden

Für Buchende ist FromChats das Werkzeug, mit dem der Termin angefragt und verwaltet wird: ein einziger Chat und ein Verzeichnis, über die bei verschiedenen Unternehmen gebucht werden kann, ohne sich bei jedem einzeln zu registrieren. Die gebuchte Leistung erbringt das Unternehmen, und die Vereinbarung über diese Leistung —Preis, Zahlungsweise, Stornierungen, Nichterscheinen— besteht zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, gemäß den Bedingungen, die dieses mitteilt.

• Die Buchung über FromChats ist für den Endkunden kostenlos.
• Termine können über den Chat oder unter „Meine Buchungen“ storniert oder geändert werden, soweit das Unternehmen dies zulässt.
• Der Kunde verpflichtet sich, wahrheitsgemäße Angaben zu machen, keine Termine zu buchen, die er nicht wahrzunehmen beabsichtigt, und den Chat nur zum Buchen und Organisieren seiner Termine zu nutzen.
• Wenn er Dokumente, Bilder oder andere Daten über den Chat sendet, tut er das aus eigener Entscheidung und versichert, dass er berechtigt ist, sie zu teilen. Er sollte keine Gesundheits-, Finanz- oder Drittdaten senden, die für den Termin nicht erforderlich sind.

7. Unternehmen im Gesundheitsbereich

Bevor der Endkunde bei einem Unternehmen im Gesundheitsbereich (Psychologie und ähnliche Tätigkeiten) bucht, erteilt er seine ausdrückliche Einwilligung in die Verarbeitung seiner Gesundheitsdaten, sowohl im Web als auch über den Chat. Diese Einwilligung wird mit Datum und der Version des akzeptierten Textes gespeichert. Der Assistent fragt nicht nach dem Grund der Konsultation.

Ist der Patient minderjährig, ist das Unternehmen dafür verantwortlich, die Einwilligung seines Vaters, seiner Mutter oder seines Vormunds einzuholen und aufzubewahren sowie die berufsspezifischen Vorschriften einzuhalten.

Dasselbe gilt bei Agenturen für Behördengänge für Ausweisdokumente und die Unterlagen des Vorgangs, denn das Bild eines Ausweisdokuments ist ein sensibles Datum (Gesetz 81, Art. 13; Exekutivdekret 285, Art. 18): Vor der Buchung erteilt der Kunde im Web oder über den Chat seine ausdrückliche Einwilligung, die ebenso gespeichert wird.

8. Verbotene Aktivitäten

Die Nutzung der Plattform für Folgendes ist ausdrücklich untersagt:

• Angebot rechtswidriger, gefälschter oder gestohlener Waren oder Dienstleistungen.
• Kontrollierte Substanzen, Waffen, Munition oder Sprengstoffe.
• Sexuelle Dienstleistungen, sexuell explizites Material oder Inhalte, die Minderjährige einbeziehen.
• Von der zuständigen Behörde nicht genehmigte Glücks- und Wettspiele.
• Pyramidensysteme, finanzielles Multi-Level-Marketing oder Versprechen garantierter Renditen.
• Krypto-Werte, Wechselstuben oder nicht autorisierte Finanzdienstleistungen.
• Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder jede Transaktion mit Geldern rechtswidriger Herkunft.
• Versand unerwünschter Massennachrichten oder Identitätsdiebstahl.
• Verletzung, Ausspähung oder Überlastung der Infrastruktur der Plattform oder ihrer Anbieter.

Ein Verstoß gegen diese Klausel berechtigt FromChats, das Konto sofort zu sperren oder zu kündigen und den Sachverhalt den zuständigen Behörden zu melden.

9. Abonnement, Testphase und Zahlung

• Das angeschlossene Unternehmen zahlt ein Abonnement für die Nutzung der Plattform, im Monats- oder Jahresplan. Die geltenden Preise sind auf der Preisseite veröffentlicht. Der veröffentlichte Preis ist der zu zahlende Gesamtbetrag und enthält die jeweils anfallende ITBMS, die auf dem Beleg aufgeschlüsselt wird. Jeder Mitarbeiter über die im Plan enthaltenen hinaus wird zur Gebühr hinzugerechnet.
• Beispiel: USD 14.99 pro Monat inklusive ITBMS (USD 14.01 netto + USD 0.98 ITBMS).
• Die ersten 30 Tage sind eine kostenlose Testphase, ohne dass eine Karte verlangt wird.
• Wir speichern die Karte nicht, und es gibt keine automatischen Abbuchungen. Etwa 3 Tage vor dem Ende der Testphase und jedes Zeitraums erstellen wir einen Zahlungslink, der per E-Mail zugeht und im Panel verfügbar ist. Bezahlt wird mit Kredit- oder Debitkarte auf der Seite von dLocal Go.
• Nach der Fälligkeit —auch am Ende der Testphase— gibt es 3 Tage Karenzzeit. Ist nach Ablauf dieser Frist nicht bezahlt, betreut der Assistent die Kunden des Unternehmens nicht mehr, das Unternehmen wird aus dem Verzeichnis entfernt und seine Seite nimmt keine Buchungen mehr an. Das Panel, die bereits gebuchten Termine und die Daten bleiben erhalten.
• Mit der Zahlung wird der Dienst wieder aktiviert. War die Karenzzeit bereits abgelaufen, beginnt der neue Zeitraum am Tag der Zahlung.
• Gründerpreis. Die ersten 100 Unternehmen, die sich registrieren, zahlen USD 4.99 pro Monat inklusive ITBMS. Dieser Preis bleibt bestehen, solange das Abonnement dieses Unternehmens aktiv ist, auch wenn es kündigt und das Abonnement vor dem Ende des bezahlten Zeitraums wieder aktiviert. Wird die Kündigung wirksam, geht der Preis verloren: Kehrt das Unternehmen zurück, gilt der dann aktuelle Listenpreis.
• Änderungen des Listenpreises werden 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt und betreffen nicht den bereits bezahlten Zeitraum.

10. Angemessene Nutzung des Assistenten

Die Pläne begrenzen die Anzahl der Gespräche nicht. Um Missbrauch (Schleifen, automatisierte Nachrichten, Nutzungen ohne Bezug zu Buchungen) zu verhindern, gibt es eine technische Grenze von 1000 Gesprächen pro Monat und Unternehmen. Wird sie überschritten, antwortet der Assistent bis zum Folgemonat nicht mehr. Das Unternehmen kann uns schreiben, um sie anheben zu lassen.

11. Kündigung und Erstattungen

• Das Unternehmen kann jederzeit über das Panel kündigen, ohne Vertragsstrafe. Der Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, und es wird nichts mehr berechnet. Die nicht genutzte Zeit wird nicht anteilig zurückerstattet.
• Innerhalb von 7 Kalendertagen nach einer Zahlung kann das Unternehmen ohne Angabe von Gründen die vollständige Erstattung dieser Zahlung verlangen. FromChats gewährt dieses Recht freiwillig, zusätzlich zu den Rechten, die Ihnen das Gesetz einräumt.
• Das Löschen eines Unternehmens beendet sein Abonnement sofort.

Die Einzelheiten stehen in der Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie, die Bestandteil dieser Bedingungen ist.

12. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir bemühen uns um eine durchgehende Verfügbarkeit der Plattform, garantieren jedoch keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Wir können Wartungs-, Aktualisierungs- oder Verbesserungsarbeiten durchführen, die vorübergehende Unterbrechungen verursachen, und kündigen diese an, soweit es vernünftigerweise möglich ist.

Der Dienst hängt von Plattformen Dritter ab (darunter WhatsApp und Instagram von Meta, Telegram und die Anbieter künstlicher Intelligenz). FromChats haftet nicht für Änderungen, Einschränkungen oder Sperrungen, die diese Dritten vornehmen, im Rahmen von Klausel 13.

13. Haftungsbeschränkung

• FromChats haftet nicht für die Qualität, Eignung, Rechtmäßigkeit oder Erbringung der von den angeschlossenen Unternehmen angebotenen Leistungen, noch für die Beträge, die diese ihren Kunden berechnen.
• Der Assistent kann sich irren. Das Unternehmen ist dafür verantwortlich, die veröffentlichten Informationen und die eingehenden Termine zu prüfen.
• FromChats haftet nicht für Schäden aus der missbräuchlichen Nutzung des Kontos durch den Inhaber oder durch Dritte, denen dieser seine Zugangsdaten überlassen hat.
• Außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit ist die Gesamthaftung von FromChats gegenüber einem angeschlossenen Unternehmen auf die Gebühren beschränkt, die dieses Unternehmen in den drei Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis an FromChats gezahlt hat.
• Diese Grenze gilt nicht für Körperschäden und nicht, wo das Gesetz sie verbietet. Insbesondere behält das Unternehmen, wenn es als Verbraucher im Sinne des panamaischen Gesetzes 45 von 2007 handelt, die Rechte, die ihm dieses Gesetz gewährt und die vertraglich nicht eingeschränkt werden können.
• Nichts in dieser Klausel schränkt die Rechte ein, die das Verbraucherschutzrecht dem Endkunden gewährt.

14. Geistiges Eigentum

Die Software, das Design, die Marken, Logos und sonstigen Elemente der Plattform sind Eigentum von FromChats oder seiner Lizenzgeber. Der Beitritt gewährt dem Unternehmen eine beschränkte, nicht ausschließliche, widerrufliche und nicht übertragbare Nutzungslizenz, die auf den Zweck des Dienstes beschränkt ist.

Die vom angeschlossenen Unternehmen auf die Plattform hochgeladenen Inhalte bleiben dessen Eigentum. Es gewährt uns eine beschränkte Lizenz, sie in dem für die Erbringung des Dienstes erforderlichen Umfang zu hosten, zu übersetzen und anzuzeigen.

15. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung und nach dem Gesetz 81 vom 26. März 2019 der Republik Panama. In Bezug auf die Daten der Kontoinhaber, der Unternehmen und der Botschafter ist FromChats der Verantwortliche.

Bilder und PDF-Dateien, die über den Chat gesendet werden, bleiben in der Unterhaltung des Unternehmens gespeichert, das sie einsehen kann; Sprachnachrichten werden in Text umgewandelt, das Audio wird nicht aufbewahrt.

15.1 Auftragsverarbeitung

In Bezug auf die personenbezogenen Daten seiner Kunden ist das angeschlossene Unternehmen der Verantwortliche, und FromChats handelt als Verwahrer der Datenbank (Auftragsverarbeiter) im Auftrag des Unternehmens. Mit der Annahme dieser Bedingungen beauftragt das Unternehmen FromChats mit dieser Verarbeitung, und FromChats wird:

1. die Daten nur zur Erbringung des Dienstes und nach den dokumentierten Weisungen des Unternehmens verarbeiten (diese Bedingungen und die Einstellungen, die es auf der Plattform vornimmt);
2. die in der Datenschutzerklärung beschriebenen Sicherheitsmaßnahmen anwenden;
3. die Vertraulichkeit wahren und sie von allen verlangen, die auf die Daten zugreifen;
4. das Unternehmen unverzüglich über jede Sicherheitsverletzung informieren, die seine Daten betrifft, und es dabei unterstützen, sie innerhalb von 72 Stunden der ANTAI und den Betroffenen zu melden;
5. die Daten nicht an Dritte übermitteln, außer an die in der Datenschutzerklärung genannten Unterauftragsverarbeiter, die das Unternehmen allgemein genehmigt. FromChats kündigt Hinzufügungen oder Ersetzungen im Voraus an, damit das Unternehmen widersprechen kann, erlegt ihnen gleichwertige Pflichten auf und haftet für deren Einhaltung;
6. Anträge auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit, die unter soporte@fromchats.com eingehen, im Auftrag des Unternehmens innerhalb der gesetzlichen Fristen bearbeiten und bei denen mitwirken, die das Unternehmen erhält;
7. dem Unternehmen die Informationen zur Verfügung stellen, die zum Nachweis der Einhaltung erforderlich sind;
8. nach Ende des Verhältnisses die Daten zurückgeben oder löschen, außer denen, die ein Gesetz aufzubewahren verpflichtet.

Das Unternehmen sichert zu, dass es eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten und ihre Eingabe in die Plattform hat und, bei Gesundheitsdienstleistungen und Minderjährigen, über die erforderlichen Einwilligungen verfügt.

15.2 Internationale Übermittlungen

Das Unternehmen weiß und genehmigt, dass die Erbringung des Dienstes die Übermittlung von Daten an die in der Datenschutzerklärung genannten Anbieter außerhalb Panamas umfasst. FromChats verpflichtet sich, sofern der Anbieter sie anbietet, vertragliche Datenschutzklauseln zu verwenden, die mit dem Gesetz 81 von 2019 im Einklang stehen.

16. Laufzeit und Beendigung

• Das Verhältnis ist unbefristet und hat keine Mindestlaufzeit.
• Das angeschlossene Unternehmen kann jederzeit über das Panel kündigen.
• FromChats kann ein Konto bei Verstoß gegen diese Bedingungen sperren oder kündigen, nach vorheriger Mitteilung, außer bei Betrug, rechtswidriger Tätigkeit oder behördlicher Anordnung, in welchen Fällen die Sperrung sofort erfolgen kann.
• Nach der Kündigung bewahren wir die Aufzeichnungen der Abonnementzahlungen während der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen auf.

17. Botschafterprogramm

Wer am Botschafterprogramm teilnimmt, unterliegt zusätzlich dessen eigenen Bedingungen.

18. Änderungen

FromChats kann diese Bedingungen und seine Preise ändern. Jede Änderung, außer der Korrektur von Tippfehlern, wird an die registrierte E-Mail-Adresse mitgeteilt und mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten auf dieser Seite veröffentlicht. Preisänderungen betreffen weder den bereits bezahlten Zeitraum noch den Gründerpreis, solange er besteht (Klausel 9). Ändert sich die Version der Bedingungen, bittet Sie das Panel, den neuen Text anzunehmen. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie vor diesem Datum kündigen, ohne Kosten und ohne Vertragsstrafe.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Panama. Für alle Streitigkeiten unterwerfen sich die Parteien den zuständigen Gerichten der Republik Panama. Das hindert niemanden, der als Verbraucher gilt —den Endkunden und gegebenenfalls das Unternehmen—, daran, sich an die panamaische Verbraucherschutz- und Wettbewerbsbehörde (ACODECO) oder an die ihm gesetzlich zustehenden Gerichte zu wenden.

Verbindlich ist die spanische Fassung dieser Bedingungen. Übersetzungen dienen nur der Information; bei Abweichungen gilt der spanische Text.

20. Beschwerden und Kontakt

Beschwerden über die Plattform oder eine Zahlung senden Sie von der E-Mail-Adresse des Kontos an die unten stehende Adresse. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Geschäftsstunden. Wer als Verbraucher gilt, kann sich außerdem innerhalb von fünf Jahren nach Vertragsschluss bei der ACODECO beschweren.