Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 19 de enero de 2026

1. Identificación del prestador

El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma FromChats, accesible en https://fromchats.com y a través de las aplicaciones móviles que FromChats ponga a disposición. El sitio es administrado por Carmelo Jesús Chery Martino, persona natural, identificado con Cédula de Identidad Personal N.º 8-878-783, con Aviso de Operación N.º 8-878-783-2026-574428213 expedido por el Ministerio de Comercio e Industrias de la República de Panamá, y domicilio comercial en Distrito de La Chorrera, provincia de Panamá Oeste, República de Panamá.

Correo de contacto: soporte@fromchats.com.

2. Objeto y naturaleza del servicio

FromChats opera un canal de mensajería único (WhatsApp, Instagram y Telegram) atendido por un asistente automatizado basado en inteligencia artificial. A través de ese canal, el cliente final consulta la oferta de los negocios afiliados y agenda, reprograma o cancela reservaciones. Los negocios afiliados gestionan esas reservaciones desde un panel único, pueden crearlas y modificarlas manualmente, y, opcionalmente, recibir pagos de sus clientes mediante enlaces de pago generados desde la plataforma.

El asistente responde de forma automatizada y sin intervención humana. Cuando el cliente final solicita hablar con una persona, el asistente le facilita el contacto directo del negocio afiliado. A partir de ese momento la atención corresponde al negocio, y FromChats no garantiza su disponibilidad ni el tiempo de respuesta.

3. Definiciones

• Plataforma: el sitio web y el panel de gestión de FromChats, así como las aplicaciones móviles que en el futuro se pongan a disposición.
• Negocio afiliado: la persona natural o jurídica que registra su negocio en la plataforma para gestionar reservaciones y, en su caso, recibir pagos.
• Asistente: el sistema automatizado basado en inteligencia artificial que atiende las conversaciones del canal de mensajería de FromChats.
• Cliente final: la persona que reserva o adquiere un producto o servicio de un negocio afiliado a través de la plataforma.
• Procesador de pagos: el proveedor de servicios de pago autorizado que ejecuta materialmente los cobros, reembolsos y liquidaciones.

4. Registro y cuenta

• Para usar la plataforma como negocio afiliado es necesario registrarse y aportar información veraz, exacta y actualizada.
• El titular debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El titular es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Podemos exigir documentación acreditativa de la identidad del titular y de la existencia legal del negocio, en particular para habilitar los cobros en línea.

5. Obligaciones del negocio afiliado

Al afiliarse, el negocio se obliga a:

• Ofrecer únicamente productos y servicios lícitos, y contar con los permisos, licencias y registros que su actividad requiera.
• Publicar precios veraces y completos, incluyendo los impuestos aplicables.
• Prestar efectivamente el servicio reservado y pagado, en las condiciones ofrecidas.
• Atender los reclamos de sus clientes finales y resolver los reembolsos que correspondan.
• Cumplir con sus obligaciones fiscales, laborales y de protección de datos.
• No utilizar la plataforma para procesar operaciones ajenas a su actividad comercial declarada.

6. Actividades prohibidas

Queda expresamente prohibido utilizar la plataforma para:

• Comercializar bienes o servicios ilícitos, falsificados o robados.
• Sustancias controladas, armas, munición o explosivos.
• Servicios sexuales, material sexual explícito o contenido que involucre a menores.
• Juegos de azar y apuestas no autorizados por la autoridad competente.
• Esquemas piramidales, multinivel financiero o promesas de rendimiento garantizado.
• Criptoactivos, casas de cambio o servicios financieros no autorizados.
• Blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo o cualquier operación con fondos de origen ilícito.
• Procesar pagos en nombre de terceros no registrados en la plataforma.
• Envío de mensajes masivos no solicitados o suplantación de identidad.
• Vulnerar, sondear o sobrecargar la infraestructura de la plataforma o de sus proveedores.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a FromChats para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata, retener los fondos pendientes de liquidación mientras dure la investigación y comunicar los hechos a las autoridades y a los proveedores de servicios de pago.

7. Pagos, comisiones y liquidación

• Los pagos de los clientes finales se procesan a través de un procesador de pagos autorizado. FromChats no custodia fondos por cuenta propia más allá del tiempo necesario para su liquidación.
• FromChats retiene una comisión sobre cada transacción procesada, informada al negocio antes de activar los cobros. Las condiciones vigentes se publican en la página de precios.
• El importe restante se transfiere a la cuenta bancaria registrada por el negocio afiliado, dentro de los plazos de liquidación del procesador.
• El negocio afiliado es responsable de la exactitud de los datos bancarios que registre. FromChats no responde por transferencias fallidas debidas a datos incorrectos.
• Podemos retener temporalmente una liquidación cuando existan indicios razonables de fraude, un volumen anómalo de disputas o un requerimiento del procesador o de una autoridad.

8. Reembolsos y cancelaciones

Las condiciones de reembolso y cancelación se detallan en la Política de Reembolsos y Cancelaciones, que forma parte integrante de estos Términos.

9. Disponibilidad del servicio

Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podremos realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora que supongan interrupciones temporales, avisando con antelación cuando sea razonablemente posible.

El servicio depende de plataformas de terceros (entre ellas la WhatsApp Business API de Meta). Los cambios, restricciones o suspensiones que dichos terceros impongan pueden afectar al funcionamiento de la plataforma, sin que ello genere responsabilidad para FromChats.

10. Limitación de responsabilidad

• FromChats no responde por la calidad, la idoneidad, la legalidad ni la entrega de los productos o servicios ofrecidos por los negocios afiliados.
• FromChats no responde por los daños derivados del uso indebido de la cuenta por parte del titular o de terceros a quienes este haya facilitado sus credenciales.
• Salvo en los casos de dolo o culpa grave, y en la medida permitida por la legislación panameña, la responsabilidad total de FromChats frente a un negocio afiliado se limita al importe de las comisiones efectivamente percibidas de ese negocio durante los tres meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
• Nada en esta cláusula limita los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca de forma imperativa al cliente final.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas, los logotipos y los demás elementos de la plataforma son titularidad de FromChats o de sus licenciantes. La afiliación otorga al negocio una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible, circunscrita a la finalidad del servicio.

Los contenidos que el negocio afiliado cargue en la plataforma siguen siendo de su propiedad. Nos concede una licencia limitada para alojarlos y mostrarlos en la medida necesaria para prestar el servicio.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 de la República de Panamá.

Respecto de los datos de sus propios clientes, el negocio afiliado actúa como responsable del tratamiento y FromChats como encargado. El negocio garantiza que cuenta con base legítima para tratar dichos datos y para incorporarlos a la plataforma.

13. Duración y terminación

• La relación es de duración indefinida y sin permanencia mínima.
• El negocio afiliado puede darse de baja en cualquier momento desde el panel o solicitándolo por correo.
• FromChats puede suspender o cancelar una cuenta por incumplimiento de estos Términos, previa comunicación, salvo en supuestos de fraude, actividad ilícita o requerimiento de autoridad, en los que la suspensión podrá ser inmediata.
• Tras la baja, conservaremos los registros de transacciones durante los plazos legalmente exigibles y liquidaremos los fondos pendientes que correspondan.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán al correo registrado y se publicarán en esta página con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras ese plazo implica su aceptación. Si no está de acuerdo, puede darse de baja sin coste.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la República de Panamá, sin perjuicio del fuero que la legislación de protección al consumidor reconozca imperativamente al cliente final.

16. Contacto