Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Estos Términos son un contrato de adhesión. Las cláusulas en negrita permiten a FromChats suspender, limitar o modificar el servicio, o limitan sus derechos: léalas con atención antes de aceptar.

1. Identificación del prestador

El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma FromChats, accesible en https://fromchats.com. El sitio es administrado por Carmelo Jesús Chery Martino, persona natural, identificado con Cédula de Identidad Personal N.º 8-878-783, con Aviso de Operación N.º 8-878-783-2026-574428213 expedido por el Ministerio de Comercio e Industrias de la República de Panamá, y domicilio comercial en Distrito de La Chorrera, provincia de Panamá Oeste, República de Panamá.

Correo de contacto: soporte@fromchats.com.

2. Qué es FromChats y qué no es

FromChats es un software de gestión de reservas que se vende por suscripción a negocios. Un asistente automatizado basado en inteligencia artificial atiende a los clientes del negocio por WhatsApp, Instagram y Telegram, y cada negocio tiene además su propia página de reservas en la web. Por esos canales el cliente final consulta los servicios, agenda, reprograma o cancela citas. El negocio lo gestiona todo desde un panel: agenda, clientes, servicios, horarios y equipo.

• El personal del negocio puede tomar cualquier conversación desde la bandeja del panel y responder él mismo.
• Si el cliente pide hablar con una persona, se avisa al negocio. A partir de ese momento la atención corresponde al negocio, y FromChats no garantiza su disponibilidad ni su tiempo de respuesta.
• Las gestorías pueden pedir a sus clientes, a través de la plataforma, los documentos que necesiten para un trámite (identificación, formularios).
• Las sesiones en línea se hacen por videollamada con Jitsi Meet.

3. Definiciones

• Plataforma: el sitio web de FromChats, las páginas de reservas de los negocios, el chat de FromChats en los canales de mensajería y el panel de gestión.
• Negocio afiliado: la persona natural o jurídica que registra su negocio en la plataforma y paga la suscripción para gestionar sus reservas.
• Asistente: el sistema automatizado basado en inteligencia artificial que atiende las conversaciones en nombre del negocio.
• Cliente final: la persona que reserva una cita con un negocio afiliado a través de la plataforma.
• Procesador de pagos: dLocal Go, el proveedor autorizado que cobra la suscripción al negocio afiliado.

4. Registro y cuenta

• Para usar la plataforma, tanto el negocio como el cliente final crean una cuenta, aportan información veraz y actualizada y aceptan estos Términos y la Política de Privacidad.
• Se aceptan marcando la casilla al registrarse. Esa aceptación electrónica obliga igual que una firma, y la plataforma guarda su fecha y la versión aceptada. Estos Términos pueden consultarse e imprimirse en esta página en cualquier momento.
• El titular de la cuenta debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad reservan a través de su padre, madre o tutor, que crea la cuenta y responde de su uso.
• Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El titular es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Podemos exigir documentación que acredite la identidad del titular y la existencia legal del negocio.

5. Obligaciones del negocio afiliado

Al afiliarse, el negocio se obliga a:

• Ofrecer únicamente servicios lícitos, y contar con los permisos, licencias y registros que su actividad requiera.
• Publicar precios veraces y completos, incluyendo los impuestos aplicables.
• Prestar el servicio reservado en las condiciones ofrecidas e informar a sus clientes de sus condiciones de cancelación.
• Atender los reclamos de sus clientes y, si les cobra algo por su cuenta, resolver las devoluciones que correspondan.
• Revisar la información que el asistente da en su nombre y mantener al día sus servicios, precios y horarios.
• Cumplir con sus obligaciones fiscales, laborales y de protección de datos.

6. Clientes finales

Para quien reserva, FromChats es la herramienta con la que se pide y se gestiona la cita: un solo chat y un directorio desde los que reservar en distintos negocios sin registrarse en cada uno. El servicio que se reserva lo presta el negocio, y el acuerdo sobre ese servicio —precio, forma de pago, cancelaciones, inasistencias— es entre el cliente y el negocio, conforme a las condiciones que este informe.

• Reservar a través de FromChats no tiene coste para el cliente final.
• Las citas pueden cancelarse o cambiarse desde el chat o desde «Mis reservas», dentro de lo que permita el negocio.
• El cliente se compromete a dar datos veraces, a no reservar citas que no piensa atender y a no usar el chat para fines distintos de reservar y organizar sus citas.
• Si envía documentos, imágenes u otros datos por el chat, lo hace por decisión propia y garantiza que tiene derecho a compartirlos. No debe enviar datos de salud, financieros o de terceros que no sean necesarios para la cita.

7. Negocios de salud

Antes de reservar en un negocio de salud (psicología y actividades similares), el cliente final da su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos de salud, tanto en la web como por el chat. Ese consentimiento queda registrado con su fecha y la versión del texto aceptado. El asistente no pregunta el motivo de consulta.

Cuando el paciente es menor de edad, el negocio responde de obtener y conservar el consentimiento de su padre, madre o tutor, y del cumplimiento de las normas propias de su profesión.

Lo mismo rige en las gestorías para los documentos de identidad y los del trámite, porque la imagen de un documento de identidad es un dato sensible (Ley 81, art. 13; Decreto Ejecutivo 285, art. 18): antes de reservar, por la web o por el chat, el cliente da su consentimiento explícito, que queda registrado igual.

8. Actividades prohibidas

Queda expresamente prohibido utilizar la plataforma para:

• Ofrecer bienes o servicios ilícitos, falsificados o robados.
• Sustancias controladas, armas, munición o explosivos.
• Servicios sexuales, material sexual explícito o contenido que involucre a menores.
• Juegos de azar y apuestas no autorizados por la autoridad competente.
• Esquemas piramidales, multinivel financiero o promesas de rendimiento garantizado.
• Criptoactivos, casas de cambio o servicios financieros no autorizados.
• Blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo o cualquier operación con fondos de origen ilícito.
• Envío de mensajes masivos no solicitados o suplantación de identidad.
• Vulnerar, sondear o sobrecargar la infraestructura de la plataforma o de sus proveedores.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a FromChats para suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata y comunicar los hechos a las autoridades competentes.

9. Suscripción, prueba y pago

• El negocio afiliado paga una suscripción por el uso de la plataforma, en plan mensual o anual. Los precios vigentes se publican en la página de precios. El precio publicado es el total a pagar e incluye el ITBMS que corresponda, que se desglosa en el comprobante. Cada profesional por encima de los incluidos en el plan se suma a la cuota.
• Ejemplo: USD 14.99 al mes, ITBMS incluido (USD 14.01 de base + USD 0.98 de ITBMS).
• Los primeros 30 días son de prueba, sin coste y sin pedir tarjeta.
• No guardamos la tarjeta y no hay cargos automáticos. Unos 3 días antes de que termine la prueba y cada periodo, emitimos un enlace de pago que llega por correo y está disponible en el panel. Se paga con tarjeta de crédito o débito en la página de dLocal Go.
• Tras el vencimiento —también al final de la prueba— hay 3 días de gracia. Si pasado ese plazo no se ha pagado, el asistente deja de atender a los clientes del negocio, el negocio sale del directorio y su página deja de aceptar reservas. El panel, las citas ya hechas y los datos se conservan.
• Al pagar, el servicio se reactiva. Si la gracia ya había vencido, el nuevo periodo empieza el día del pago.
• Precio de fundador. Los primeros 100 negocios en registrarse pagan USD 4.99 al mes, ITBMS incluido. Ese precio se mantiene mientras la suscripción de ese negocio siga viva, incluso si se da de baja y la reactiva antes de que termine el periodo pagado. Si la baja se hace efectiva, el precio se pierde: si el negocio vuelve, entra al precio de lista vigente.
• Los cambios del precio de lista se avisan por correo con 30 días de antelación y no afectan al periodo ya pagado.

10. Uso razonable del asistente

Los planes no limitan el número de conversaciones. Para evitar abusos (bucles, envíos automatizados, usos ajenos a las reservas) existe un límite técnico de 1000 conversaciones al mes por negocio. Si se supera, el asistente deja de responder hasta el mes siguiente. El negocio puede escribirnos para ampliarlo.

11. Baja y reembolsos

• El negocio puede darse de baja desde el panel cuando quiera, sin penalización. Conserva el servicio hasta el final del periodo pagado y no se le vuelve a cobrar. No hay devolución proporcional del tiempo no usado.
• Dentro de los 7 días naturales siguientes a un cobro, el negocio puede pedir el reembolso íntegro de ese cobro, sin dar motivos. FromChats concede este derecho de forma voluntaria y se suma a los que la ley le reconozca.
• Borrar un negocio cancela su suscripción de inmediato.

El detalle está en la Política de Reembolsos y Cancelaciones, que forma parte de estos Términos.

12. Disponibilidad del servicio

Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podremos realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora que supongan interrupciones temporales, avisando con antelación cuando sea razonablemente posible.

El servicio depende de plataformas de terceros (entre ellas WhatsApp e Instagram de Meta, Telegram y los proveedores de inteligencia artificial). FromChats no responde de los cambios, restricciones o suspensiones que impongan esos terceros, dentro de los límites de la cláusula 13.

13. Limitación de responsabilidad

• FromChats no responde por la calidad, la idoneidad, la legalidad ni la prestación de los servicios ofrecidos por los negocios afiliados, ni por los cobros que estos hagan a sus clientes.
• El asistente puede equivocarse. El negocio es responsable de revisar la información que publica y las citas que recibe.
• FromChats no responde por los daños derivados del uso indebido de la cuenta por parte del titular o de terceros a quienes este haya facilitado sus credenciales.
• Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de FromChats frente a un negocio afiliado se limita a las cuotas que ese negocio le haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
• Ese límite no se aplica a los daños corporales ni donde la ley lo prohíba. En particular, si el negocio contrata como consumidor según la Ley 45 de 2007, conserva los derechos que esa ley le reconoce, que no se pueden limitar por contrato.
• Nada en esta cláusula limita los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al cliente final.

14. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas, los logotipos y los demás elementos de la plataforma son titularidad de FromChats o de sus licenciantes. La afiliación otorga al negocio una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible, circunscrita a la finalidad del servicio.

Los contenidos que el negocio afiliado cargue en la plataforma siguen siendo de su propiedad. Nos concede una licencia limitada para alojarlos, traducirlos y mostrarlos en la medida necesaria para prestar el servicio.

15. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 de la República de Panamá. Respecto de los datos de los titulares de cuenta, de los negocios y de los embajadores, el responsable del tratamiento es FromChats.

Las imágenes y los archivos PDF que se envíen por el chat quedan guardados en la conversación del negocio, que puede verlos; las notas de voz se convierten en texto y el audio no se conserva.

15.1 Encargo del tratamiento

Respecto de los datos personales de sus clientes, el negocio afiliado es el responsable del tratamiento y FromChats actúa como custodio de la base de datos (encargado) por cuenta del negocio. Al aceptar estos Términos, el negocio encarga a FromChats ese tratamiento, y FromChats:

1. tratará los datos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones documentadas del negocio (estos Términos y la configuración que haga en la plataforma);
2. aplicará las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad;
3. mantendrá la confidencialidad y la exigirá a quienes accedan a los datos;
4. informará de inmediato al negocio de cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos y le asistirá para notificarla a la ANTAI y a los afectados en el plazo de 72 horas;
5. no transferirá los datos a terceros salvo a los subencargados indicados en la Política de Privacidad, que el negocio autoriza de forma general. FromChats informará con antelación de las incorporaciones o sustituciones para que el negocio pueda oponerse, les impondrá obligaciones equivalentes y responderá de su cumplimiento;
6. atenderá por cuenta del negocio las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad que reciba en soporte@fromchats.com en los plazos legales, y colaborará en las que reciba el negocio;
7. pondrá a disposición del negocio la información necesaria para acreditar el cumplimiento;
8. al terminar la relación, devolverá o eliminará los datos, salvo los que una ley obligue a conservar.

El negocio garantiza que tiene base legal para tratar esos datos e incorporarlos a la plataforma y, en servicios de salud y con menores de edad, las autorizaciones exigidas.

15.2 Transferencias internacionales

El negocio conoce y autoriza que la prestación del servicio implica transferir datos a los proveedores situados fuera de Panamá indicados en la Política de Privacidad. FromChats se compromete a utilizar, cuando el proveedor las ofrezca, cláusulas contractuales de protección de datos acordes con la Ley 81 de 2019.

16. Duración y terminación

• La relación es de duración indefinida y sin permanencia mínima.
• El negocio afiliado puede darse de baja en cualquier momento desde el panel.
• FromChats puede suspender o cancelar una cuenta por incumplimiento de estos Términos, previa comunicación, salvo en supuestos de fraude, actividad ilícita o requerimiento de autoridad, en los que la suspensión podrá ser inmediata.
• Tras la baja conservamos los registros de los cobros de la suscripción durante los plazos legalmente exigibles.

17. Programa de Embajadores

Quien participe en el Programa de Embajadores se rige además por sus términos propios.

18. Modificaciones

FromChats puede modificar estos Términos y sus precios. Todo cambio, salvo la corrección de erratas, se avisa al correo registrado y se publica en esta página con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Los cambios de precio no afectan al periodo ya pagado ni al precio de fundador mientras se mantenga (cláusula 9). Cuando cambie la versión de los Términos, el panel le pedirá que acepte el texto nuevo. Si no está de acuerdo, puede darse de baja antes de esa fecha, sin coste ni penalización.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la República de Panamá. Esto no impide que quien tenga la condición de consumidor —el cliente final y, en su caso, el negocio— acuda a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) o a los tribunales que la ley le reconozca.

La versión en español de estos Términos es la vinculante. Las traducciones son de cortesía; en caso de discrepancia, prevalece el texto en español.

20. Reclamos y contacto

Los reclamos sobre la plataforma o sobre un cobro se envían al correo de abajo, desde el correo de la cuenta. Acusamos recibo dentro de las 48 horas hábiles. Quien tenga la condición de consumidor puede además reclamar ante la ACODECO dentro de los cinco años siguientes a la contratación.