Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : 19 de enero de 2026

1. Identification du prestataire

Le présent document régit l’accès à la plateforme FromChats et son utilisation, accessible à l’adresse https://fromchats.com et via les applications mobiles que FromChats pourra mettre à disposition. Le site est exploité par Carmelo Jesús Chery Martino, personne physique, identifiée par le Cédula de Identidad Personal N.º 8-878-783, titulaire de l’Avis d’Exploitation N.º 8-878-783-2026-574428213 délivré par le Ministère du Commerce et des Industries de la République du Panama, dont l’adresse commerciale enregistrée est Distrito de La Chorrera, provincia de Panamá Oeste, República de Panamá.

E-mail de contact : soporte@fromchats.com.

2. Objet et nature du service

FromChats exploite un canal de messagerie unique (WhatsApp, Instagram et Telegram) pris en charge par un assistant automatisé propulsé par l’intelligence artificielle. Par ce canal, le client final consulte l’offre des entreprises affiliées et prend, reprogramme ou annule des rendez-vous. Les entreprises affiliées gèrent ces réservations depuis un seul panneau, peuvent les créer et les modifier manuellement, et peuvent, en option, recevoir les paiements de leurs clients via des liens de paiement générés sur la plateforme.

L’assistant répond automatiquement et sans intervention humaine. Lorsque le client final demande à parler avec une personne, l’assistant fournit le contact direct de l’entreprise affiliée. À partir de ce moment, le service relève de la responsabilité de l’entreprise, et FromChats ne garantit ni sa disponibilité ni son délai de réponse.

3. Définitions

• Plateforme : le site web et le panneau de gestion FromChats, ainsi que toute application mobile mise à disposition à l’avenir.
• Entreprise affiliée : la personne physique ou morale qui enregistre son entreprise sur la plateforme pour gérer les réservations et, le cas échéant, recevoir des paiements.
• Assistant : le système automatisé, fondé sur l’intelligence artificielle, qui gère les conversations sur le canal de messagerie FromChats.
• Client final : la personne qui réserve ou achète un produit ou un service auprès d’une entreprise affiliée via la plateforme.
• Processeur de paiement : le prestataire de services de paiement autorisé qui exécute matériellement les encaissements, les remboursements et les reversements.

4. Inscription et compte

• Pour utiliser la plateforme en tant qu’entreprise affiliée, vous devez vous inscrire et fournir des informations véridiques, exactes et à jour.
• Le titulaire du compte doit être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter.
• Les identifiants d’accès sont personnels et incessibles. Le titulaire est responsable de toute activité réalisée depuis son compte.
• Vous devez nous notifier immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte.
• Nous pouvons exiger des documents attestant de l’identité du titulaire et de l’existence juridique de l’entreprise, en particulier pour activer les encaissements en ligne.

5. Obligations de l’entreprise affiliée

En s’affiliant, l’entreprise s’engage à :

• Ne proposer que des produits et services licites, et détenir les permis, licences et enregistrements que son activité requiert.
• Publier des prix véridiques et complets, taxes applicables incluses.
• Fournir effectivement le service réservé et payé, dans les conditions proposées.
• Traiter les réclamations de ses clients finaux et procéder aux remboursements éventuellement applicables.
• Respecter ses obligations fiscales, sociales et en matière de protection des données.
• Ne pas utiliser la plateforme pour traiter des transactions étrangères à son activité commerciale déclarée.

6. Activités interdites

Il est expressément interdit d’utiliser la plateforme pour :

• Le commerce de biens ou services illicites, contrefaits ou volés.
• Les substances contrôlées, armes, munitions ou explosifs.
• Les services sexuels, le matériel sexuellement explicite ou tout contenu impliquant des mineurs.
• Les jeux de hasard et paris non autorisés par l’autorité compétente.
• Les systèmes pyramidaux, le marketing multiniveau financier ou les promesses de rendements garantis.
• Les crypto-actifs, les bureaux de change ou les services financiers non autorisés.
• Le blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme ou toute transaction portant sur des fonds d’origine illicite.
• Le traitement de paiements pour le compte de tiers non enregistrés sur la plateforme.
• L’envoi de messages en masse non sollicités ou l’usurpation d’identité.
• La violation, le sondage ou la surcharge de l’infrastructure de la plateforme ou de ses prestataires.

Une violation de la présente clause autorise FromChats à suspendre ou annuler le compte immédiatement, à retenir les fonds en attente de reversement pendant la durée de l’enquête, et à signaler les faits aux autorités et aux prestataires de services de paiement.

7. Paiements, commissions et reversement

• Les paiements des clients finaux sont traités par un processeur de paiement autorisé. FromChats ne détient pas de fonds sur son propre compte au-delà du temps nécessaire à leur reversement.
• FromChats retient une commission sur chaque transaction traitée, communiquée à l’entreprise avant l’activation des encaissements. Les conditions en vigueur sont publiées sur la page des tarifs.
• Le montant restant est transféré sur le compte bancaire enregistré par l’entreprise affiliée, dans les délais de reversement du processeur.
• L’entreprise affiliée est responsable de l’exactitude des coordonnées bancaires qu’elle enregistre. FromChats n’est pas responsable des virements échoués en raison de coordonnées incorrectes.
• Nous pouvons retenir temporairement un reversement en présence d’indices raisonnables de fraude, d’un volume anormal de litiges, ou sur demande du processeur ou d’une autorité.

8. Remboursements et annulations

Les conditions de remboursement et d’annulation sont détaillées dans la Politique de remboursements et d’annulations, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

9. Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir la plateforme disponible en continu, mais nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue. Nous pouvons réaliser des opérations de maintenance, de mise à jour ou d’amélioration entraînant des interruptions temporaires, en donnant un préavis lorsque cela est raisonnablement possible.

Le service dépend de plateformes tierces (y compris l’API WhatsApp Business de Meta). Tout changement, restriction ou suspension imposé par ces tiers peut affecter le fonctionnement de la plateforme, sans que cela n’engage la responsabilité de FromChats.

10. Limitation de responsabilité

• FromChats n’est pas responsable de la qualité, de l’adéquation, de la légalité ou de la livraison des produits ou services proposés par les entreprises affiliées.
• FromChats n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation abusive du compte par le titulaire ou par des tiers auxquels le titulaire a communiqué ses identifiants.
• Sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, et dans la mesure permise par le droit panaméen, la responsabilité totale de FromChats envers une entreprise affiliée est limitée au montant des commissions effectivement perçues de cette entreprise au cours des trois mois précédant le fait générateur de la réclamation.
• Rien dans la présente clause ne limite les droits que la législation de protection des consommateurs accorde impérativement au client final.

11. Propriété intellectuelle

Le logiciel, la conception, les marques, les logos et les autres éléments de la plateforme sont la propriété de FromChats ou de ses concédants. L’affiliation accorde à l’entreprise une licence d’utilisation limitée, non exclusive, révocable et incessible, restreinte à la finalité du service.

Le contenu téléversé par l’entreprise affiliée reste sa propriété. Vous nous accordez une licence limitée pour l’héberger et l’afficher dans la mesure nécessaire à la fourniture du service.

12. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité et par la Loi 81 du 26 mars 2019 de la République du Panama.

S’agissant des données de ses propres clients, l’entreprise affiliée agit en tant que responsable du traitement et FromChats en tant que sous-traitant. L’entreprise garantit qu’elle dispose d’une base légitime pour traiter ces données et pour les saisir dans la plateforme.

13. Durée et résiliation

• La relation est de durée indéterminée et sans engagement minimum.
• L’entreprise affiliée peut se désinscrire à tout moment depuis le panneau ou en le demandant par e-mail.
• FromChats peut suspendre ou annuler un compte en cas de violation des présentes Conditions, moyennant un préavis, sauf en cas de fraude, d’activité illicite ou de demande d’une autorité, auquel cas la suspension peut être immédiate.
• Après la désinscription, nous conserverons les registres des transactions pendant les durées légalement requises et procéderons au reversement des fonds en attente éventuellement dus.

14. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes Conditions. Les changements substantiels seront communiqués à l’adresse e-mail enregistrée et publiés sur cette page au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation du service après ce délai vaut acceptation. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez vous désinscrire sans frais.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République du Panama. Pour tout litige, les parties se soumettent aux tribunaux compétents de la République du Panama, sans préjudice de la juridiction que la législation de protection des consommateurs accorde impérativement au client final.

16. Contact