Política de Reembolsos e Cancelamentos

Última atualização: 19 de enero de 2026

Esta política explica como são solicitados e resolvidos os reembolsos e cancelamentos de pagamentos realizados através da FromChats, e quem é responsável em cada caso.

1. Dois tipos de cobrança, dois conjuntos de regras diferentes

Através da FromChats podem ser geradas duas cobranças de natureza diferente:

1. O pagamento que um cliente final faz a uma empresa afiliada por um produto ou serviço reservado (por exemplo, um agendamento, um serviço ou um sinal).
2. A comissão ou taxa que a FromChats cobra da empresa afiliada pelo uso da plataforma.

Cada uma é regida por regras próprias, detalhadas a seguir.

2. Pagamentos do cliente final a uma empresa afiliada

A FromChats não vende o produto nem presta o serviço: quem o faz é a empresa afiliada, que é um comerciante independente. Por isso, a decisão sobre um reembolso por insatisfação, por um serviço não prestado ou por descumprimento cabe a essa empresa, de acordo com suas próprias condições de venda, que ela deve informar aos seus clientes.

2.1 Cancelamento pelo cliente

Salvo que a empresa afiliada estabeleça condições distintas e as comunique antes da compra, aplica-se o seguinte:

• Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência em relação ao horário reservado: reembolso de 100% do valor pago.
• Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência: a empresa afiliada pode reter até 50% do valor a título de reserva de agenda.
• Não comparecimento sem aviso: o valor pode não ser reembolsável, a critério da empresa afiliada.

2.2 Cancelamento pela empresa

Se a empresa afiliada cancela a reserva, não pode prestar o serviço ou não comparece, o cliente final tem direito ao reembolso integral do valor pago, sem deduções.

2.3 Como solicitar

1. O cliente contata primeiro a empresa afiliada pelo mesmo canal de chat em que fez a reserva.
2. Se a empresa não responder dentro de 5 dias úteis, ou se o cliente considerar que a resposta não atende à sua reclamação, pode escrever para soporte@fromchats.com indicando a referência da transação, a data e o motivo.
3. A FromChats confirma o recebimento dentro de 48 horas hábiles, faz a mediação entre as partes e, se a empresa autoriza o reembolso ou se é verificado um erro da plataforma, ordena a devolução.

2.4 Prazos de devolução

Uma vez aprovado o reembolso, a devolução é ordenada ao processador de pagamentos dentro dos 5 dias úteis seguintes. O tempo que o dinheiro leva para aparecer no meio de pagamento do cliente depende do emissor e do método utilizado, e costuma variar entre 5 e 20 dias úteis. O reembolso é sempre feito ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. Comissões e taxas cobradas pela FromChats da empresa

3.1 Direito de arrependimento de 7 dias

Uma empresa afiliada que contrate um serviço pago da FromChats pode solicitar o reembolso integral dentro dos 7 dias corridos seguintes à primeira cobrança, desde que não tenha processado transações de clientes finais durante esse período.

3.2 Rateio após os 7 dias

Passados esses 7 dias, o cancelamento de um serviço contratado por período dá direito ao reembolso rateado da fração não consumida, calculado por dias inteiros a partir da data da solicitação até o fim do período pago.

3.3 Itens não reembolsáveis

• As comissões já retidas sobre transações efetivamente processadas, uma vez que correspondem a um serviço prestado e a custos assumidos perante o processador de pagamentos.
• Os períodos já consumidos em sua totalidade.
• Os valores correspondentes a contas suspensas por descumprimento dos Termos e Condições, em particular por uso fraudulento, atividade ilícita ou falsidade ideológica.

4. Cobranças duplicadas e erros técnicos

Se ocorrer uma cobrança duplicada, uma cobrança por um valor diferente do autorizado ou qualquer outro erro atribuível à plataforma, a FromChats devolve o valor integral por iniciativa própria assim que o detecta, ou dentro dos 3 dias úteis seguintes ao relato, sem aplicar qualquer dedução.

5. Cobranças não reconhecidas e disputas

Se você não reconhecer uma cobrança da FromChats em seu extrato, escreva para nós antes de abrir uma disputa com o seu banco: na maioria dos casos podemos identificá-la e resolvê-la mais rápido. Conservamos o registro de cada transação, incluindo data, valor, empresa afiliada e canal de origem da reserva, e o disponibilizamos ao titular do meio de pagamento que o solicite.

Em caso de disputa formal perante o emissor do cartão, colaboraremos com a informação documental correspondente.

6. Contato