Política de Reembolsos e Cancelamentos

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Esta política explica como se cancela um agendamento, como se cancela a assinatura de um negócio e quando é devolvido o que a FromChats cobrou.

1. Duas coisas distintas

1. O agendamento que um cliente final faz com um negócio. A FromChats não cobra nada do cliente por agendar, e os pagamentos entre o cliente e o negócio não passam pela FromChats: se o negócio cobrar algo, faz isso por conta própria.
2. A assinatura que a FromChats cobra do negócio pelo uso da plataforma. É a única coisa que a FromChats cobra, e a única que pode devolver.

2. Agendamentos do cliente final

2.1 Cancelar ou alterar um agendamento

O cliente pode cancelar ou alterar seu agendamento pelo chat ou em «Minhas reservas», e tanto o negócio quanto o cliente recebem o aviso. As condições para cancelamentos em cima da hora ou para o não comparecimento são definidas por cada negócio, que deve comunicá-las antes do agendamento.

2.2 Pagamentos e reclamações ao negócio

O serviço é prestado pelo negócio, que é um comerciante independente. Qualquer devolução do que o cliente lhe tenha pago é decidida e executada por esse negócio, pelo mesmo meio pelo qual cobrou: a FromChats não cobrou esse dinheiro e não pode devolvê-lo.

1. O cliente contata primeiro o negócio, pelo mesmo chat em que fez o agendamento.
2. Se o negócio não responder dentro de 5 dias úteis, ele pode escrever para soporte@fromchats.com indicando o negócio, a data do agendamento e o motivo.
3. A FromChats confirma o recebimento dentro de 48 horas úteis e encaminhará a reclamação ao negócio.

3. Assinatura do negócio

3.1 Teste

Os primeiros 30 dias são de teste, sem custo e sem pedir cartão, de modo que não há nada a reembolsar por esse período. A FromChats não guarda cartões nem faz cobranças automáticas: cada período é pago com um link de pagamento que chega por e-mail e fica disponível no painel.

3.2 Cancelar a assinatura

O negócio pode cancelar a assinatura pelo painel quando quiser, sem penalidade. Mantém o serviço até o fim do período pago e não é cobrado novamente. Não há devolução proporcional do tempo que restar sem uso.

3.3 Direito de arrependimento de 7 dias

Nos 7 dias corridos seguintes a qualquer cobrança da assinatura, o negócio pode solicitar o reembolso integral dessa cobrança, sem precisar justificar. A FromChats concede esse direito voluntariamente, além dos que a lei lhe reconheça. Para solicitá-lo:

1. Escreva para soporte@fromchats.com a partir do e-mail da conta, indicando o negócio e a cobrança (data e valor).
2. Ordenamos a devolução à dLocal Go dentro dos 5 dias úteis seguintes, sempre ao mesmo meio de pagamento utilizado no pagamento. O tempo que o dinheiro leva para aparecer depende do emissor do cartão e costuma variar entre 5 e 20 dias úteis.

Uma vez devolvida a cobrança, o período que ela pagava fica sem efeito.

3.4 Excluir um negócio

Excluir um negócio cancela sua assinatura imediatamente. Se a exclusão ocorrer nos 7 dias seguintes a uma cobrança, o reembolso dessa cobrança pode ser solicitado da mesma forma, conforme a seção anterior.

3.5 Itens não reembolsáveis

• As cobranças com mais de 7 dias, incluindo o tempo não utilizado após um cancelamento.
• Os valores correspondentes a contas suspensas por descumprimento dos Termos e Condições, em particular por uso fraudulento, atividade ilícita ou falsidade ideológica.

4. Cobranças duplicadas e erros técnicos

Se ocorrer uma cobrança duplicada, uma cobrança por um valor diferente do publicado ou qualquer outro erro atribuível à plataforma, a FromChats devolve o valor integral por iniciativa própria assim que o detecta, ou dentro dos 3 dias úteis seguintes ao relato, sem qualquer dedução.

5. Cobranças não reconhecidas

Se você não reconhecer uma cobrança da FromChats em seu extrato, escreva para nós antes de abrir uma disputa com o seu banco: na maioria dos casos podemos identificá-la e resolvê-la mais rápido. De cada cobrança da assinatura conservamos a data, o valor, o negócio a que corresponde e a referência da dLocal Go, e os disponibilizamos ao titular do meio de pagamento que os solicitar. Em caso de disputa formal perante o emissor do cartão, colaboraremos com a informação documental correspondente.

6. Reclamações e contato

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta e tiver a condição de consumidor, pode reclamar perante a Autoridade de Proteção ao Consumidor e Defesa da Concorrência do Panamá (ACODECO).