Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo se cancela una cita, cómo se da de baja la suscripción de un negocio y cuándo se devuelve lo que FromChats ha cobrado.

1. Dos cosas distintas

1. La cita que un cliente final reserva con un negocio. FromChats no cobra nada al cliente por reservar, y los pagos entre el cliente y el negocio no pasan por FromChats: si el negocio cobra algo, lo hace por su cuenta.
2. La suscripción que FromChats le cobra al negocio por usar la plataforma. Es lo único que FromChats cobra, y lo único que puede devolver.

2. Citas del cliente final

2.1 Cancelar o cambiar una cita

El cliente puede cancelar o cambiar su cita desde el chat o desde «Mis reservas», y tanto el negocio como el cliente reciben el aviso. Las condiciones por cancelar tarde o por no presentarse las fija cada negocio y debe comunicarlas antes de la reserva.

2.2 Pagos y reclamos al negocio

El servicio lo presta el negocio, que es un comercio independiente. Cualquier devolución de lo que el cliente le haya pagado la decide y la ejecuta ese negocio, por el mismo medio por el que cobró: FromChats no cobró ese dinero y no puede devolverlo.

1. El cliente contacta primero al negocio, por el mismo chat en el que reservó.
2. Si el negocio no responde dentro de 5 días hábiles, puede escribir a soporte@fromchats.com indicando el negocio, la fecha de la cita y el motivo.
3. FromChats acusa recibo dentro de las 48 horas hábiles y trasladará el reclamo al negocio.

3. Suscripción del negocio

3.1 Prueba

Los primeros 30 días son de prueba, sin coste y sin pedir tarjeta, de modo que no hay nada que reembolsar por ese periodo. FromChats no guarda tarjetas ni hace cargos automáticos: cada periodo se paga con un enlace de pago que llega por correo y está en el panel.

3.2 Darse de baja

El negocio puede darse de baja desde el panel cuando quiera, sin penalización. Conserva el servicio hasta el final del periodo pagado y no se le vuelve a cobrar. No hay devolución proporcional del tiempo que quede sin usar.

3.3 Derecho de retracto de 7 días

Dentro de los 7 días naturales siguientes a cualquier cobro de la suscripción, el negocio puede pedir el reembolso íntegro de ese cobro, sin dar motivos. FromChats concede este derecho de forma voluntaria y se suma a los que la ley le reconozca. Para pedirlo:

1. Escriba a soporte@fromchats.com desde el correo de la cuenta, indicando el negocio y el cobro (fecha y monto).
2. Ordenamos la devolución a dLocal Go dentro de los 5 días hábiles siguientes, siempre al mismo medio de pago con el que se pagó. El tiempo en que el dinero se refleja depende del emisor de la tarjeta y suele oscilar entre 5 y 20 días hábiles.

Una vez devuelto el cobro, el periodo que pagaba queda sin efecto.

3.4 Borrar un negocio

Borrar un negocio cancela su suscripción de inmediato. Si el borrado ocurre dentro de los 7 días siguientes a un cobro, puede pedirse igualmente su reembolso según el apartado anterior.

3.5 Conceptos no reembolsables

• Los cobros con más de 7 días de antigüedad, incluido el tiempo no usado tras una baja.
• Los importes correspondientes a cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones, en particular por uso fraudulento, actividad ilícita o suplantación de identidad.

4. Cobros duplicados y errores técnicos

Si se produce un cobro duplicado, por un monto distinto al publicado o cualquier otro error atribuible a la plataforma, FromChats devuelve el importe completo por iniciativa propia en cuanto lo detecta, o dentro de los 3 días hábiles siguientes al reporte, sin deducción alguna.

5. Cargos no reconocidos

Si no reconoce un cargo de FromChats en su estado de cuenta, escríbanos antes de abrir una disputa con su banco: en la mayoría de los casos podemos identificarlo y resolverlo más rápido. De cada cobro de la suscripción conservamos la fecha, el monto, el negocio al que corresponde y la referencia de dLocal Go, y los ponemos a disposición del titular del medio de pago que lo solicite. En caso de disputa formal ante el emisor de la tarjeta, colaboraremos con la información documental que corresponda.

6. Reclamos y contacto

Si no está conforme con nuestra respuesta y tiene la condición de consumidor, puede reclamar ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).