Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 19 de enero de 2026

Esta política explica cómo se solicitan y se resuelven los reembolsos y las cancelaciones de los pagos realizados a través de FromChats, y quién responde en cada caso.

1. Dos tipos de cobro, dos reglas distintas

A través de FromChats se pueden generar dos cobros de naturaleza diferente:

1. El pago que un cliente final hace a un negocio afiliado por un producto o servicio reservado (por ejemplo, una cita, un servicio o un anticipo).
2. La comisión o cuota que FromChats cobra al negocio afiliado por el uso de la plataforma.

Cada uno se rige por reglas propias, detalladas a continuación.

2. Pagos del cliente final a un negocio afiliado

FromChats no vende el producto ni presta el servicio: lo hace el negocio afiliado, que es un comercio independiente. Por eso, la decisión sobre un reembolso por insatisfacción, por un servicio no prestado o por incumplimiento corresponde a ese negocio, conforme a sus propias condiciones de venta, que debe informar a sus clientes.

2.1 Cancelación por parte del cliente

Salvo que el negocio afiliado establezca condiciones distintas y las comunique antes de la compra, aplica lo siguiente:

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación a la hora reservada: reembolso del 100 % del monto pagado.
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: el negocio afiliado puede retener hasta el 50 % del monto en concepto de reserva de agenda.
• Inasistencia sin aviso: el monto puede no ser reembolsable, a criterio del negocio afiliado.

2.2 Cancelación por parte del negocio

Si el negocio afiliado cancela la reservación, no puede prestar el servicio o no se presenta, el cliente final tiene derecho al reembolso íntegro del monto pagado, sin deducciones.

2.3 Cómo se solicita

1. El cliente contacta primero al negocio afiliado por el mismo canal de chat en el que hizo la reservación.
2. Si el negocio no responde dentro de 5 días hábiles, o si el cliente considera que la respuesta no atiende su reclamo, puede escribir a soporte@fromchats.com indicando la referencia de la transacción, la fecha y el motivo.
3. FromChats acusa recibo dentro de las 48 horas hábiles, media entre las partes y, si el negocio autoriza el reembolso o si se verifica un error de la plataforma, ordena la devolución.

2.4 Plazos de devolución

Una vez aprobado el reembolso, la devolución se ordena al procesador de pagos dentro de los 5 días hábiles siguientes. El tiempo en que el dinero se refleja en el medio de pago del cliente depende del emisor y del método utilizado, y suele oscilar entre 5 y 20 días hábiles. El reembolso se realiza siempre al mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.

3. Comisiones y cuotas cobradas por FromChats al negocio

3.1 Derecho de retracto de 7 días

Un negocio afiliado que contrate un servicio de pago de FromChats puede solicitar el reembolso íntegro dentro de los 7 días naturales siguientes al primer cargo, siempre que no haya procesado transacciones de clientes finales durante ese período.

3.2 Prorrateo tras los 7 días

Superados esos 7 días, la baja de un servicio contratado por período da derecho al reembolso prorrateado de la fracción no consumida, calculada por días completos desde la fecha de la solicitud hasta el final del período pagado.

3.3 Conceptos no reembolsables

• Las comisiones ya retenidas sobre transacciones efectivamente procesadas, ya que corresponden a un servicio prestado y a costos asumidos frente al procesador de pagos.
• Los períodos ya consumidos en su totalidad.
• Los importes correspondientes a cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones, en particular por uso fraudulento, actividad ilícita o suplantación de identidad.

4. Cobros duplicados y errores técnicos

Si se produce un cargo duplicado, un cobro por un monto distinto al autorizado o cualquier otro error atribuible a la plataforma, FromChats devuelve el importe completo por iniciativa propia en cuanto lo detecta, o dentro de los 3 días hábiles siguientes al reporte, sin aplicar deducción alguna.

5. Cargos no reconocidos y disputas

Si no reconoces un cargo de FromChats en tu estado de cuenta, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: en la mayoría de los casos podemos identificarlo y resolverlo más rápido. Conservamos el registro de cada transacción, incluidos fecha, monto, negocio afiliado y canal de origen de la reservación, y lo ponemos a disposición del titular del medio de pago que lo solicite.

En caso de disputa formal ante el emisor de la tarjeta, colaboraremos con la información documental que corresponda.

6. Contacto