Politique de remboursements et d’annulations

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Cette politique explique comment annuler un rendez-vous, comment résilier l’abonnement d’une entreprise et quand ce que FromChats a encaissé est remboursé.

1. Deux choses différentes

1. Le rendez-vous qu’un client final réserve auprès d’une entreprise. FromChats ne facture rien au client pour réserver, et les paiements entre le client et l’entreprise ne passent pas par FromChats : si l’entreprise encaisse quelque chose, elle le fait par ses propres moyens.
2. L’abonnement que FromChats facture à l’entreprise pour l’utilisation de la plateforme. C’est la seule chose que FromChats encaisse, et la seule qu’il peut rembourser.

2. Rendez-vous du client final

2.1 Annuler ou modifier un rendez-vous

Le client peut annuler ou modifier son rendez-vous depuis la conversation ou depuis « Mes réservations », et l’entreprise comme le client en reçoivent la notification. Les conditions en cas d’annulation tardive ou d’absence sont fixées par chaque entreprise, qui doit les communiquer avant la réservation.

2.2 Paiements et réclamations auprès de l’entreprise

Le service est fourni par l’entreprise, qui est un commerce indépendant. Tout remboursement de ce que le client lui a payé est décidé et exécuté par cette entreprise, sur le même moyen que celui par lequel elle a encaissé : FromChats n’a pas encaissé cet argent et ne peut pas le rendre.

1. Le client contacte d’abord l’entreprise, via la même conversation dans laquelle il a réservé.
2. Si l’entreprise ne répond pas sous 5 jours ouvrables, il peut écrire à soporte@fromchats.com en indiquant l’entreprise, la date du rendez-vous et le motif.
3. FromChats accuse réception dans un délai de 48 heures ouvrées et transmettra la réclamation à l’entreprise.

3. Abonnement de l’entreprise

3.1 Essai

Les 30 premiers jours constituent une période d’essai, gratuite et sans carte demandée, de sorte qu’il n’y a rien à rembourser pour cette période. FromChats ne conserve pas de cartes et n’effectue aucun prélèvement automatique : chaque période se paie via un lien de paiement envoyé par e-mail et disponible dans le panneau.

3.2 Résilier

L’entreprise peut résilier depuis le panneau quand elle le souhaite, sans pénalité. Elle conserve le service jusqu’à la fin de la période payée et n’est plus facturée. Il n’y a pas de remboursement au prorata du temps restant non utilisé.

3.3 Droit de rétractation de 7 jours

Dans les 7 jours calendaires suivant tout encaissement de l’abonnement, l’entreprise peut demander le remboursement intégral de cet encaissement, sans avoir à se justifier. FromChats accorde ce droit volontairement, en plus de ceux que la loi vous reconnaît. Pour le demander :

1. Écrivez à soporte@fromchats.com depuis l’adresse e-mail du compte, en indiquant l’entreprise et l’encaissement (date et montant).
2. Nous ordonnons le remboursement à dLocal Go dans les 5 jours ouvrables suivants, toujours sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer. Le délai d’apparition de l’argent dépend de l’émetteur de la carte et se situe généralement entre 5 et 20 jours ouvrables.

Une fois l’encaissement remboursé, la période qu’il couvrait est annulée.

3.4 Supprimer une entreprise

La suppression d’une entreprise annule immédiatement son abonnement. Si la suppression intervient dans les 7 jours suivant un encaissement, son remboursement peut tout de même être demandé conformément à la section précédente.

3.5 Éléments non remboursables

• Les encaissements datant de plus de 7 jours, y compris le temps non utilisé après une résiliation.
• Les montants correspondant à des comptes suspendus pour violation des Conditions générales, en particulier pour usage frauduleux, activité illicite ou usurpation d’identité.

4. Encaissements en double et erreurs techniques

En cas d’encaissement en double, d’un montant différent de celui publié ou de toute autre erreur imputable à la plateforme, FromChats rembourse le montant intégral de sa propre initiative dès qu’il le détecte, ou dans les 3 jours ouvrables suivant le signalement, sans aucune déduction.

5. Débits non reconnus

Si vous ne reconnaissez pas un débit de FromChats sur votre relevé, écrivez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque : dans la plupart des cas, nous pouvons l’identifier et le résoudre plus rapidement. Pour chaque encaissement de l’abonnement, nous conservons la date, le montant, l’entreprise concernée et la référence dLocal Go, et nous les mettons à disposition du titulaire du moyen de paiement qui en fait la demande. En cas de litige formel devant l’émetteur de la carte, nous coopérerons en fournissant les informations documentaires pertinentes.

6. Réclamations et contact

Si notre réponse ne vous satisfait pas et que vous avez la qualité de consommateur, vous pouvez saisir l’Autorité de protection des consommateurs et de défense de la concurrence du Panama (ACODECO).