Politique de remboursements et d’annulations

Dernière mise à jour : 19 de enero de 2026

Cette politique explique comment sont demandés et résolus les remboursements et annulations des paiements effectués via FromChats, et qui en est responsable dans chaque cas.

1. Deux types d’encaissement, deux ensembles de règles différents

Deux encaissements de nature différente peuvent être générés via FromChats :

1. Le paiement qu’un client final effectue à une entreprise affiliée pour un produit ou un service réservé (par exemple, un rendez-vous, un service ou un acompte).
2. La commission ou le montant que FromChats facture à l’entreprise affiliée pour l’utilisation de la plateforme.

Chacun est régi par ses propres règles, détaillées ci-dessous.

2. Paiements du client final à une entreprise affiliée

FromChats ne vend pas le produit et ne fournit pas le service : c’est l’entreprise affiliée qui le fait, en tant que commerçant indépendant. Par conséquent, la décision relative à un remboursement pour insatisfaction, pour un service non fourni ou pour inexécution revient à cette entreprise, conformément à ses propres conditions de vente, qu’elle doit communiquer à ses clients.

2.1 Annulation par le client

Sauf si l’entreprise affiliée fixe des conditions différentes et les communique avant l’achat, les règles suivantes s’appliquent :

• Annulation plus de 24 heures avant l’horaire réservé : remboursement à 100 % du montant payé.
• Annulation moins de 24 heures à l’avance : l’entreprise affiliée peut retenir jusqu’à 50 % du montant à titre de réservation de créneau.
• Absence sans préavis : le montant peut être non remboursable, à la discrétion de l’entreprise affiliée.

2.2 Annulation par l’entreprise

Si l’entreprise affiliée annule la réservation, ne peut pas fournir le service ou ne se présente pas, le client final a droit à un remboursement intégral du montant payé, sans aucune déduction.

2.3 Comment en faire la demande

1. Le client contacte d’abord l’entreprise affiliée via le même canal de chat où la réservation a été effectuée.
2. Si l’entreprise ne répond pas sous 5 jours ouvrables, ou si le client estime que la réponse ne traite pas sa réclamation, il peut écrire à soporte@fromchats.com en indiquant la référence de la transaction, la date et le motif.
3. FromChats accuse réception dans un délai de 48 horas hábiles, assure la médiation entre les parties et, si l’entreprise autorise le remboursement ou si une erreur de la plateforme est constatée, ordonne le remboursement.

2.4 Délais de remboursement

Une fois le remboursement approuvé, son exécution est ordonnée auprès du processeur de paiement dans les 5 jours ouvrables suivants. Le temps nécessaire pour que l’argent apparaisse sur le moyen de paiement du client dépend de l’émetteur et du moyen utilisé, et se situe généralement entre 5 et 20 jours ouvrables. Le remboursement est toujours effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

3. Commissions et montants facturés par FromChats à l’entreprise

3.1 Droit de rétractation de 7 jours

Une entreprise affiliée qui souscrit un service payant de FromChats peut demander un remboursement intégral dans les 7 jours calendaires suivant le premier encaissement, à condition de n’avoir traité aucune transaction de client final pendant cette période.

3.2 Prorata après 7 jours

Passé ce délai de 7 jours, la désinscription d’un service souscrit par période donne droit à un remboursement au prorata de la fraction non utilisée, calculé par jours entiers, de la date de la demande à la fin de la période payée.

3.3 Éléments non remboursables

• Les commissions déjà retenues sur les transactions effectivement traitées, car elles correspondent à un service rendu et à des coûts engagés auprès du processeur de paiement.
• Les périodes déjà entièrement consommées.
• Les montants correspondant à des comptes suspendus pour violation des Conditions générales, en particulier pour usage frauduleux, activité illicite ou usurpation d’identité.

4. Encaissements en double et erreurs techniques

En cas d’encaissement en double, d’un encaissement d’un montant différent de celui autorisé, ou de toute autre erreur imputable à la plateforme, FromChats rembourse le montant intégral de sa propre initiative dès qu’elle le détecte, ou dans les 3 jours ouvrables suivant le signalement, sans aucune déduction.

5. Encaissements non reconnus et litiges

Si vous ne reconnaissez pas un encaissement de FromChats sur votre relevé, écrivez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque : dans la plupart des cas, nous pouvons l’identifier et le résoudre plus rapidement. Nous conservons le registre de chaque transaction, y compris la date, le montant, l’entreprise affiliée et le canal d’origine de la réservation, et le mettons à disposition du titulaire du moyen de paiement sur demande.

En cas de litige formel devant l’émetteur de la carte, nous coopérerons en fournissant les informations documentaires pertinentes.

6. Contact