Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19 de enero de 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie Erstattungen und Stornierungen von über FromChats getätigten Zahlungen beantragt und geregelt werden und wer im jeweiligen Fall verantwortlich ist.

1. Zwei Arten von Belastungen, zwei unterschiedliche Regelwerke

Über FromChats können zwei Belastungen unterschiedlicher Art entstehen:

1. Die Zahlung, die ein Endkunde an ein angeschlossenes Unternehmen leistet für ein gebuchtes Produkt oder eine gebuchte Leistung (zum Beispiel einen Termin, eine Leistung oder eine Anzahlung).
2. Die Gebühr oder Belastung, die FromChats dem angeschlossenen Unternehmen in Rechnung stellt für die Nutzung der Plattform.

Jede unterliegt ihren eigenen, nachstehend aufgeführten Regeln.

2. Zahlungen des Endkunden an ein angeschlossenes Unternehmen

FromChats verkauft das Produkt nicht und erbringt die Leistung nicht: Das tut das angeschlossene Unternehmen als unabhängiger Händler. Daher liegt die Entscheidung über eine Erstattung wegen Unzufriedenheit, einer nicht erbrachten Leistung oder Nichterfüllung bei diesem Unternehmen, gemäß seinen eigenen Verkaufsbedingungen, die es seinen Kunden offenlegen muss.

2.1 Stornierung durch den Kunden

Sofern das angeschlossene Unternehmen keine abweichenden Bedingungen festlegt und diese vor dem Kauf mitteilt, gilt Folgendes:

• Stornierung mehr als 24 Stunden vor der gebuchten Zeit: eine Erstattung von 100 % des gezahlten Betrags.
• Stornierung weniger als 24 Stunden im Voraus: das angeschlossene Unternehmen kann bis zu 50 % des Betrags als Reservierungsgebühr einbehalten.
• Nichterscheinen ohne Ankündigung: der Betrag kann nach Ermessen des angeschlossenen Unternehmens nicht erstattungsfähig sein.

2.2 Stornierung durch das Unternehmen

Wenn das angeschlossene Unternehmen die Buchung storniert, die Leistung nicht erbringen kann oder nicht erscheint, hat der Endkunde Anspruch auf eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags, ohne Abzüge.

2.3 Wie man sie beantragt

1. Der Kunde wendet sich zunächst über denselben Chat-Kanal, über den die Buchung erfolgte, an das angeschlossene Unternehmen.
2. Wenn das Unternehmen nicht innerhalb von 5 Werktagen antwortet oder wenn der Kunde der Ansicht ist, dass die Antwort seine Beschwerde nicht behandelt, kann er an soporte@fromchats.com schreiben und dabei die Transaktionsreferenz, das Datum und den Grund angeben.
3. FromChats bestätigt den Eingang innerhalb von 48 horas hábiles, vermittelt zwischen den Parteien und ordnet, wenn das Unternehmen die Erstattung genehmigt oder ein Plattformfehler festgestellt wird, die Rückzahlung an.

2.4 Rückzahlungsfristen

Sobald die Erstattung genehmigt ist, wird die Rückzahlung innerhalb der nächsten 5 Werktage beim Zahlungsdienstleister angeordnet. Die Zeit, bis das Geld auf der Zahlungsmethode des Kunden erscheint, hängt vom Aussteller und der verwendeten Methode ab und liegt üblicherweise zwischen 5 und 20 Werktagen. Die Erstattung erfolgt stets auf dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

3. Von FromChats dem Unternehmen in Rechnung gestellte Gebühren und Belastungen

3.1 7-tägiges Widerrufsrecht

Ein angeschlossenes Unternehmen, das einen kostenpflichtigen Dienst von FromChats bucht, kann innerhalb der 7 Kalendertage nach der ersten Belastung eine vollständige Erstattung verlangen, sofern es in diesem Zeitraum keine Endkunden-Transaktionen abgewickelt hat.

3.2 Anteilige Erstattung nach 7 Tagen

Nach diesen 7 Tagen berechtigt die Abmeldung von einem periodenweise gebuchten Dienst zu einer anteiligen Erstattung des ungenutzten Anteils, berechnet nach ganzen Tagen ab dem Datum der Anfrage bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

3.3 Nicht erstattungsfähige Posten

• Bereits auf tatsächlich abgewickelte Transaktionen einbehaltene Gebühren, da sie einer erbrachten Leistung und den beim Zahlungsdienstleister entstandenen Kosten entsprechen.
• Bereits vollständig verbrauchte Zeiträume.
• Beträge, die Konten entsprechen, die wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurden, insbesondere wegen betrügerischer Nutzung, rechtswidriger Tätigkeit oder Identitätsdiebstahls.

4. Doppelbelastungen und technische Fehler

Kommt es zu einer Doppelbelastung, einer Belastung mit einem anderen als dem autorisierten Betrag oder einem sonstigen der Plattform zurechenbaren Fehler, erstattet FromChats den vollen Betrag von sich aus, sobald es ihn feststellt, oder innerhalb der 3 Werktage nach der Meldung, ohne Abzug.

5. Nicht erkannte Belastungen und Streitfälle

Wenn Sie eine FromChats-Belastung auf Ihrem Kontoauszug nicht erkennen, schreiben Sie uns, bevor Sie einen Streitfall bei Ihrer Bank eröffnen: In den meisten Fällen können wir ihn schneller identifizieren und lösen. Wir bewahren den Datensatz jeder Transaktion auf, einschließlich Datum, Betrag, angeschlossenem Unternehmen und Herkunftskanal der Buchung, und stellen ihn dem Inhaber der Zahlungsmethode auf Anfrage zur Verfügung.

Im Falle eines formellen Streitfalls beim Kartenaussteller kooperieren wir mit den einschlägigen Belegunterlagen.

6. Kontakt