Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie ein Termin storniert wird, wie das Abonnement eines Unternehmens gekündigt wird und wann zurückgezahlt wird, was FromChats berechnet hat.

1. Zwei unterschiedliche Dinge

1. Der Termin, den ein Endkunde bei einem Unternehmen bucht. FromChats berechnet dem Kunden für die Buchung nichts, und die Zahlungen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen laufen nicht über FromChats: Wenn das Unternehmen etwas berechnet, tut es das auf eigene Rechnung.
2. Das Abonnement, das FromChats dem Unternehmen für die Nutzung der Plattform berechnet. Das ist das Einzige, was FromChats berechnet, und das Einzige, was es zurückzahlen kann.

2. Termine des Endkunden

2.1 Einen Termin stornieren oder ändern

Der Kunde kann seinen Termin über den Chat oder unter „Meine Buchungen“ stornieren oder ändern, und sowohl das Unternehmen als auch der Kunde erhalten eine Benachrichtigung. Die Bedingungen bei später Stornierung oder bei Nichterscheinen legt jedes Unternehmen selbst fest und muss sie vor der Buchung mitteilen.

2.2 Zahlungen und Beschwerden an das Unternehmen

Die Leistung erbringt das Unternehmen, das ein unabhängiger Händler ist. Über jede Rückzahlung dessen, was der Kunde ihm gezahlt hat, entscheidet dieses Unternehmen und führt sie aus, über denselben Weg, über den es kassiert hat: FromChats hat dieses Geld nicht kassiert und kann es nicht zurückzahlen.

1. Der Kunde wendet sich zunächst an das Unternehmen, über denselben Chat, in dem er gebucht hat.
2. Wenn das Unternehmen nicht innerhalb von 5 Werktagen antwortet, kann er an soporte@fromchats.com schreiben und dabei das Unternehmen, das Datum des Termins und den Grund angeben.
3. FromChats bestätigt den Eingang innerhalb von 48 Geschäftsstunden und leitet die Beschwerde an das Unternehmen weiter.

3. Abonnement des Unternehmens

3.1 Testphase

Die ersten 30 Tage sind eine kostenlose Testphase, ohne dass eine Karte verlangt wird, sodass es für diesen Zeitraum nichts zu erstatten gibt. FromChats speichert keine Karten und nimmt keine automatischen Abbuchungen vor: Jeder Zeitraum wird über einen Zahlungslink bezahlt, der per E-Mail zugeht und im Panel bereitsteht.

3.2 Kündigen

Das Unternehmen kann jederzeit über das Panel kündigen, ohne Vertragsstrafe. Der Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, und es wird nichts mehr berechnet. Es gibt keine anteilige Erstattung für die verbleibende ungenutzte Zeit.

3.3 7-tägiges Widerrufsrecht

Innerhalb von 7 Kalendertagen nach jeder Abonnementzahlung kann das Unternehmen ohne Angabe von Gründen die vollständige Erstattung dieser Zahlung verlangen. FromChats gewährt dieses Recht freiwillig, zusätzlich zu den Rechten, die Ihnen das Gesetz einräumt. So beantragen Sie sie:

1. Schreiben Sie an soporte@fromchats.com von der E-Mail-Adresse des Kontos aus und geben Sie das Unternehmen und die Zahlung (Datum und Betrag) an.
2. Wir veranlassen die Rückzahlung bei dLocal Go innerhalb der folgenden 5 Werktage, stets auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem bezahlt wurde. Wann das Geld gutgeschrieben wird, hängt vom Kartenaussteller ab und dauert üblicherweise zwischen 5 und 20 Werktagen.

Sobald die Zahlung zurückerstattet ist, entfällt der damit bezahlte Zeitraum.

3.4 Ein Unternehmen löschen

Das Löschen eines Unternehmens beendet sein Abonnement sofort. Erfolgt die Löschung innerhalb von 7 Tagen nach einer Zahlung, kann deren Erstattung dennoch gemäß dem vorstehenden Abschnitt verlangt werden.

3.5 Nicht erstattungsfähige Posten

• Zahlungen, die länger als 7 Tage zurückliegen, einschließlich der nach einer Kündigung nicht genutzten Zeit.
• Beträge, die Konten entsprechen, die wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen gesperrt wurden, insbesondere wegen betrügerischer Nutzung, rechtswidriger Tätigkeit oder Identitätsdiebstahls.

4. Doppelbelastungen und technische Fehler

Kommt es zu einer Doppelbelastung, einer Belastung mit einem anderen als dem veröffentlichten Betrag oder einem sonstigen der Plattform zurechenbaren Fehler, erstattet FromChats den vollen Betrag von sich aus, sobald es ihn feststellt, oder innerhalb der 3 Werktage nach der Meldung, ohne jeden Abzug.

5. Nicht erkannte Belastungen

Wenn Sie eine Belastung von FromChats auf Ihrem Kontoauszug nicht erkennen, schreiben Sie uns, bevor Sie einen Streitfall bei Ihrer Bank eröffnen: In den meisten Fällen können wir sie schneller identifizieren und klären. Von jeder Zahlung des Abonnements bewahren wir das Datum, den Betrag, das zugehörige Unternehmen und die Referenz von dLocal Go auf und stellen sie dem Inhaber des Zahlungsmittels auf Anfrage zur Verfügung. Im Falle eines formellen Streitfalls beim Kartenaussteller kooperieren wir mit den einschlägigen Belegunterlagen.

6. Beschwerden und Kontakt

Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden und gelten Sie als Verbraucher, können Sie sich bei der panamaischen Verbraucherschutz- und Wettbewerbsbehörde (ACODECO) beschweren.