Politica di rimborsi e cancellazioni

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

La presente politica spiega come si annulla un appuntamento, come si disdice l'abbonamento di un'attività e quando viene restituito quanto addebitato da FromChats.

1. Due cose diverse

1. L'appuntamento che un cliente finale prenota presso un'attività. FromChats non addebita nulla al cliente per prenotare, e i pagamenti tra il cliente e l'attività non passano per FromChats: se l'attività incassa qualcosa, lo fa per conto proprio.
2. L'abbonamento che FromChats addebita all'attività per l'uso della piattaforma. È l'unica cosa che FromChats addebita, e l'unica che può restituire.

2. Appuntamenti del cliente finale

2.1 Annullare o modificare un appuntamento

Il cliente può annullare o modificare il proprio appuntamento dalla chat o da «Le mie prenotazioni», e sia l'attività sia il cliente ricevono l'avviso. Le condizioni per una cancellazione tardiva o per una mancata presentazione sono stabilite da ciascuna attività, che deve comunicarle prima della prenotazione.

2.2 Pagamenti e reclami all'attività

Il servizio è erogato dall'attività, che è un esercizio commerciale indipendente. Qualsiasi restituzione di quanto il cliente le abbia pagato è decisa ed eseguita da tale attività, con lo stesso mezzo con cui ha incassato: FromChats non ha incassato quel denaro e non può restituirlo.

1. Il cliente contatta prima l'attività, tramite la stessa chat in cui ha prenotato.
2. Se l'attività non risponde entro 5 giorni lavorativi, può scrivere a soporte@fromchats.com indicando l'attività, la data dell'appuntamento e il motivo.
3. FromChats conferma la ricezione entro 48 ore lavorative e inoltrerà il reclamo all'attività.

3. Abbonamento dell'attività

3.1 Prova

I primi 30 giorni sono di prova, senza costi e senza richiedere una carta, quindi non c'è nulla da rimborsare per tale periodo. FromChats non conserva carte né effettua addebiti automatici: ogni periodo si paga con un link di pagamento che arriva via email ed è disponibile nel pannello.

3.2 Disdetta

L'attività può disdire dal pannello quando vuole, senza penali. Mantiene il servizio fino alla fine del periodo pagato e non le viene addebitato altro. Non è previsto alcun rimborso proporzionale del tempo rimasto inutilizzato.

3.3 Diritto di recesso di 7 giorni

Entro i 7 giorni di calendario successivi a qualsiasi addebito dell'abbonamento, l'attività può chiedere il rimborso integrale di quell'addebito, senza doverne indicare il motivo. FromChats concede questo diritto volontariamente, in aggiunta a quelli che la legge ti riconosce. Per richiederlo:

1. Scrivi a soporte@fromchats.com dall'indirizzo email dell'account, indicando l'attività e l'addebito (data e importo).
2. Disponiamo la restituzione a dLocal Go entro i 5 giorni lavorativi successivi, sempre sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. Il tempo entro cui il denaro compare dipende dall'emittente della carta e di solito varia tra 5 e 20 giorni lavorativi.

Una volta restituito l'addebito, il periodo a cui si riferiva perde efficacia.

3.4 Eliminare un'attività

L'eliminazione di un'attività annulla immediatamente il suo abbonamento. Se l'eliminazione avviene entro i 7 giorni successivi a un addebito, se ne può comunque richiedere il rimborso secondo la sezione precedente.

3.5 Voci non rimborsabili

• Gli addebiti risalenti a più di 7 giorni, compreso il tempo non utilizzato dopo una disdetta.
• Gli importi corrispondenti ad account sospesi per violazione dei Termini e condizioni, in particolare per uso fraudolento, attività illecita o sostituzione di persona.

4. Addebiti duplicati ed errori tecnici

Se si verifica un addebito duplicato, un addebito per un importo diverso da quello pubblicato o qualsiasi altro errore imputabile alla piattaforma, FromChats restituisce l'importo completo di propria iniziativa non appena lo rileva, o entro i 3 giorni lavorativi successivi alla segnalazione, senza alcuna detrazione.

5. Addebiti non riconosciuti

Se non riconosci un addebito di FromChats sul tuo estratto conto, scrivici prima di aprire una contestazione con la tua banca: nella maggior parte dei casi possiamo identificarlo e risolverlo più rapidamente. Di ogni addebito dell'abbonamento conserviamo la data, l'importo, l'attività a cui si riferisce e il riferimento di dLocal Go, e li mettiamo a disposizione del titolare del metodo di pagamento che ne faccia richiesta. In caso di contestazione formale presso l'emittente della carta, collaboreremo con le opportune informazioni documentali.

6. Reclami e contatto

Se la nostra risposta non ti soddisfa e hai la qualità di consumatore, puoi presentare reclamo all'Autorità per la tutela dei consumatori e la difesa della concorrenza di Panama (ACODECO).