Politica di rimborsi e cancellazioni

Ultimo aggiornamento: 19 de enero de 2026

La presente politica spiega come si richiedono e si risolvono i rimborsi e le cancellazioni dei pagamenti effettuati tramite FromChats, e chi risponde in ciascun caso.

1. Due tipi di addebito, due regole diverse

Tramite FromChats si possono generare due addebiti di natura diversa:

1. Il pagamento che un cliente finale effettua a un'attività affiliata per un prodotto o servizio prenotato (per esempio, un appuntamento, un servizio o un acconto).
2. La commissione o il canone che FromChats addebita all'attività affiliata per l'uso della piattaforma.

Ciascuno è disciplinato da regole proprie, dettagliate di seguito.

2. Pagamenti dal cliente finale a un'attività affiliata

FromChats non vende il prodotto né presta il servizio: lo fa l'attività affiliata, che è un commerciante indipendente. Pertanto, la decisione su un rimborso per insoddisfazione, per un servizio non erogato o per inadempimento spetta a tale attività, in conformità alle proprie condizioni di vendita, che deve comunicare ai propri clienti.

2.1 Cancellazione da parte del cliente

Salvo che l'attività affiliata stabilisca condizioni diverse e le comunichi prima dell'acquisto, si applica quanto segue:

• Cancellazione con più di 24 ore di anticipo rispetto all'orario prenotato: rimborso del 100% dell'importo pagato.
• Cancellazione con meno di 24 ore di anticipo: l'attività affiliata può trattenere fino al 50% dell'importo a titolo di prenotazione dell'agenda.
• Mancata presentazione senza preavviso: l'importo può non essere rimborsabile, a discrezione dell'attività affiliata.

2.2 Cancellazione da parte dell'attività

Se l'attività affiliata cancella la prenotazione, non può erogare il servizio o non si presenta, il cliente finale ha diritto al rimborso integrale dell'importo pagato, senza detrazioni.

2.3 Come richiederlo

1. Il cliente contatta prima l'attività affiliata tramite lo stesso canale di chat in cui ha effettuato la prenotazione.
2. Se l'attività non risponde entro 5 giorni lavorativi, o se il cliente ritiene che la risposta non risolva il suo reclamo, può scrivere a soporte@fromchats.com indicando il riferimento della transazione, la data e il motivo.
3. FromChats conferma la ricezione entro 48 horas hábiles, media tra le parti e, se l'attività autorizza il rimborso o si accerta un errore della piattaforma, dispone la restituzione.

2.4 Tempi di restituzione

Una volta approvato il rimborso, la restituzione viene disposta al processore di pagamento entro i successivi 5 giorni lavorativi. Il tempo entro cui il denaro compare sul metodo di pagamento del cliente dipende dall'emittente e dal metodo utilizzato, e di solito varia tra 5 e 20 giorni lavorativi. Il rimborso viene sempre effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

3. Commissioni e canoni addebitati da FromChats all'attività

3.1 Diritto di recesso di 7 giorni

Un'attività affiliata che sottoscrive un servizio a pagamento di FromChats può richiedere il rimborso integrale entro i 7 giorni di calendario successivi al primo addebito, a condizione che non abbia elaborato transazioni di clienti finali durante tale periodo.

3.2 Ripartizione proporzionale dopo i 7 giorni

Superati tali 7 giorni, la disdetta di un servizio sottoscritto a periodo dà diritto al rimborso proporzionale della frazione non utilizzata, calcolata per giorni interi dalla data della richiesta fino alla fine del periodo pagato.

3.3 Voci non rimborsabili

• Le commissioni già trattenute su transazioni effettivamente elaborate, poiché corrispondono a un servizio reso e a costi sostenuti nei confronti del processore di pagamento.
• I periodi già interamente consumati.
• Gli importi corrispondenti ad account sospesi per violazione dei Termini e condizioni, in particolare per uso fraudolento, attività illecita o sostituzione di persona.

4. Addebiti duplicati ed errori tecnici

Se si verifica un addebito duplicato, un addebito per un importo diverso da quello autorizzato, o qualsiasi altro errore imputabile alla piattaforma, FromChats restituisce l'importo completo di propria iniziativa non appena lo rileva, o entro i 3 giorni lavorativi successivi alla segnalazione, senza applicare alcuna detrazione.

5. Addebiti non riconosciuti e contestazioni

Se non riconosci un addebito di FromChats sul tuo estratto conto, scrivici prima di aprire una contestazione con la tua banca: nella maggior parte dei casi possiamo identificarlo e risolverlo più rapidamente. Conserviamo il registro di ogni transazione, inclusi data, importo, attività affiliata e canale di origine della prenotazione, e lo mettiamo a disposizione del titolare del metodo di pagamento che ne faccia richiesta.

In caso di contestazione formale presso l'emittente della carta, collaboreremo con le opportune informazioni documentali.

6. Contatto