Política de Privacidade

Última atualização: 19 de enero de 2026

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio desta plataforma é Carmelo Jesús Chery Martino, uma pessoa física, que opera o estabelecimento comercial FromChats sob o Aviso de Operação N.º 8-878-783-2026-574428213 do Ministério de Comércio e Indústrias da República do Panamá, com domicílio em Distrito de La Chorrera, provincia de Panamá Oeste, República de Panamá.

E-mail de contato para assuntos de proteção de dados: soporte@fromchats.com.

Esta política é regida pela Lei 81 de 26 de março de 2019 sobre a proteção de dados pessoais da República do Panamá e seu regulamento. Ao utilizar nossos serviços, você aceita as práticas aqui descritas. Se você não concordar com elas, pedimos que não utilize a plataforma.

2. Informações que coletamos

2.1 Informações da conta

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Dados de autenticação (senha criptografada, tokens de OAuth)

2.2 Informações da empresa afiliada

• Nome e tipo de negócio
• Dados de contato da empresa
• Localização e endereço
• Horários de funcionamento
• Serviços oferecidos e preços
• Dados bancários para a liquidação de fundos

2.3 Informações dos clientes finais

• Nome do cliente
• Número de telefone do WhatsApp ou outro canal de contato
• Histórico de conversas
• Preferências e solicitações de serviço
• Dados de agendamentos e reservas

2.4 Dados de mensagens

• Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas
• Metadados da mensagem (data, hora, status de entrega)
• Localização compartilhada, quando o usuário a fornece voluntariamente

2.5 Dados relacionados a pagamentos

A FromChats não armazena em seus servidores o número completo do cartão, a data de validade nem o código de segurança (CVV) de nenhum meio de pagamento. Esses dados são transmitidos criptografados diretamente ao provedor de serviços de pagamento autorizado, que atua como responsável independente pelo seu tratamento.

De cada transação conservamos apenas:

• O identificador da transação atribuído pelo processador
• O valor, a moeda e a data
• O status do pagamento (aprovado, recusado, reembolsado)
• O tipo de meio de pagamento e, quando o processador o fornece, os últimos quatro dígitos
• A empresa afiliada e a reserva associadas à cobrança

3. Como usamos suas informações

• Prestar o serviço: facilitar a comunicação entre as empresas e seus clientes por meio dos canais de chat conectados.
• Gerenciar reservas: permitir o agendamento, a confirmação e a administração dos agendamentos.
• Processar pagamentos: tramitar as cobranças dos clientes finais, liquidar os fundos à empresa afiliada e atender reembolsos e disputas.
• Processamento automatizado: gerar respostas automáticas por meio de sistemas de inteligência artificial.
• Prevenção de fraude: detectar e prevenir usos fraudulentos ou não autorizados da plataforma e dos meios de pagamento.
• Melhoria do serviço: analisar o uso agregado para melhorar as funcionalidades.
• Comunicações: enviar notificações relevantes sobre o serviço.
• Cumprimento legal: atender obrigações legais, fiscais e regulatórias.

4. Compartilhamento de dados com terceiros

Compartilhamos informações com os seguintes provedores, unicamente na medida necessária para prestar o serviço:

• Meta / WhatsApp: para o envio e o recebimento de mensagens por meio da WhatsApp Business API.
• Provedores de serviços de pagamento autorizados: para processar cobranças, reembolsos e liquidações, e para o cumprimento de suas obrigações de prevenção de fraude e de lavagem de dinheiro.
• OpenAI: para o processamento de linguagem natural e a geração de respostas automáticas.
• Google: para autenticação por meio de OAuth, serviços de mapas e estatísticas de uso do site por meio do Google Analytics.
• Provedores de infraestrutura: para a hospedagem, o armazenamento e o processamento de dados.
• Autoridades competentes: quando exista um requerimento legal válido.

Não vendemos, alugamos nem cedemos suas informações pessoais a terceiros para fins publicitários ou de marketing.

Alguns desses provedores se encontram fora da República do Panamá, de modo que seus dados podem ser objeto de transferência internacional. Nesses casos, exigimos garantias contratuais de confidencialidade e segurança equivalentes às previstas pela legislação panamenha.

5. Segurança dos dados

• Criptografia dos dados em trânsito por meio de HTTPS/TLS
• Senhas armazenadas com funções de hash seguras (bcrypt)
• Tokens de acesso com expiração
• Controle de acesso baseado em funções
• Monitoramento e auditoria de acessos

Nenhuma medida de segurança é infalível. Em caso de uma violação de segurança que afete significativamente seus dados pessoais, notificaremos você pelo meio de contato registrado dentro dos prazos exigidos pela normativa aplicável.

6. Retenção de dados

• Conservamos suas informações enquanto sua conta estiver ativa ou enquanto for necessária para prestar-lhe o serviço.
• Os dados de conversas são retidos para manter o histórico do cliente e dar continuidade ao serviço.
• Os registros de transações e faturamento são conservados durante o prazo exigido pela legislação fiscal e de prevenção de fraude panamenha, mesmo após o encerramento da conta.
• Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento escrevendo-nos. Atenderemos dentro de 30 dias a partir da sua solicitação, exceto pelas informações que devamos conservar por obrigação legal.

7. Seus direitos

Conforme a Lei 81 de 2019, você tem direito a:

• Acesso: solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
• Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
• Cancelamento ou exclusão: solicitar a supressão dos seus dados pessoais.
• Portabilidade: receber seus dados em um formato estruturado e de uso comum.
• Oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.
• Retirada do consentimento: revogar seu consentimento a qualquer momento, sem efeito retroativo.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para soporte@fromchats.com. Responderemos dentro dos prazos legais. Se você considerar que sua solicitação não foi atendida adequadamente, poderá recorrer à Autoridade Nacional de Transparência e Acesso à Informação (ANTAI) da República do Panamá.

8. Uso da WhatsApp Business API

Nosso serviço utiliza a WhatsApp Business API da Meta. Ao interagir com uma empresa por meio da nossa plataforma:

• Suas mensagens são processadas pela Meta conforme a política de privacidade dessa empresa.
• A empresa afiliada pode ver e responder às suas mensagens.
• Podem ser utilizadas respostas automatizadas para agilizar o atendimento.
• Os dados da conversa são armazenados para dar continuidade ao serviço.

9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares com duas finalidades:

• Cookies necessários: mantêm sua sessão iniciada, protegem a segurança da plataforma e lembram preferências como o idioma ou o tema visual. Sem eles, o serviço não pode funcionar.
• Cookies analíticos: utilizamos o Google Analytics para conhecer de forma agregada como o site é usado (páginas visitadas, duração da visita, tipo de dispositivo e país) e poder melhorá-lo. Esses cookies são instalados pelo Google na sua condição de terceiro. Não os empregamos para identificá-lo individualmente, e não enviamos ao Google seu nome, e-mail, número de telefone nem o conteúdo das suas conversas.

Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros nem cookies de rastreamento para fins de marketing. Você pode configurar seu navegador para rejeitar os cookies, ou instalar o complemento de desativação do Google Analytics disponível em tools.google.com/dlpage/gaoptout. Tenha em conta que rejeitar os cookies necessários pode afetar o funcionamento da plataforma.

10. Menores de idade

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos e não coletamos deliberadamente dados pessoais de menores. Se detectarmos que coletamos dados de um menor sem a autorização de quem exerce o poder familiar, iremos eliminá-los.

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos as alterações significativas publicando a nova versão nesta página e atualizando a data da última atualização. Recomendamos revisá-la com regularidade.

12. Contato