Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 19 de enero de 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die über diese Plattform erhobenen personenbezogenen Daten ist Carmelo Jesús Chery Martino, eine natürliche Person, die das Handelsunternehmen FromChats unter der Betriebsgenehmigung Nr. 8-878-783-2026-574428213 des Ministeriums für Handel und Industrie der Republik Panama betreibt, mit Adresse in Distrito de La Chorrera, provincia de Panamá Oeste, República de Panamá.

Kontakt-E-Mail für Datenschutzangelegenheiten: soporte@fromchats.com.

Diese Erklärung richtet sich nach dem Gesetz 81 vom 26. März 2019 über den Schutz personenbezogener Daten der Republik Panama und dessen Durchführungsbestimmungen. Mit der Nutzung unserer Dienste akzeptieren Sie die hier beschriebenen Praktiken. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Plattform bitte nicht.

2. Informationen, die wir erheben

2.1 Kontoinformationen

• Vollständiger Name
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Authentifizierungsdaten (verschlüsseltes Passwort, OAuth-Tokens)

2.2 Informationen des angeschlossenen Unternehmens

• Name und Art des Unternehmens
• Kontaktdaten des Unternehmens
• Standort und Adresse
• Öffnungszeiten
• Angebotene Leistungen und Preise
• Bankdaten für die Auszahlung der Gelder

2.3 Informationen des Endkunden

• Name des Kunden
• WhatsApp-Telefonnummer oder anderer Kontaktkanal
• Gesprächsverlauf
• Präferenzen und Anfragen zu Leistungen
• Termin- und Buchungsdaten

2.4 Nachrichtendaten

• Inhalt der gesendeten und empfangenen Nachrichten
• Nachrichten-Metadaten (Datum, Uhrzeit, Zustellstatus)
• Geteilter Standort, sofern der Nutzer ihn freiwillig angibt

2.5 Zahlungsbezogene Daten

FromChats speichert auf seinen Servern weder die vollständige Kartennummer, das Ablaufdatum noch den Sicherheitscode (CVV) einer Zahlungsmethode. Diese Daten werden verschlüsselt direkt an den autorisierten Zahlungsdienstleister übertragen, der bezüglich deren Verarbeitung als eigenständiger Verantwortlicher handelt.

Für jede Transaktion bewahren wir nur Folgendes auf:

• Die vom Zahlungsdienstleister vergebene Transaktionskennung
• Den Betrag, die Währung und das Datum
• Den Zahlungsstatus (genehmigt, abgelehnt, erstattet)
• Die Art der Zahlungsmethode und, sofern vom Zahlungsdienstleister bereitgestellt, die letzten vier Ziffern
• Das angeschlossene Unternehmen und die mit der Belastung verbundene Buchung

3. Wie wir Ihre Informationen verwenden

• Erbringung des Dienstes: die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden über die angebundenen Chat-Kanäle ermöglichen.
• Verwaltung von Buchungen: die Planung, Bestätigung und Verwaltung von Terminen ermöglichen.
• Zahlungsabwicklung: Belastungen der Endkunden abwickeln, Gelder an das angeschlossene Unternehmen auszahlen und Erstattungen und Streitfälle verwalten.
• Automatisierte Verarbeitung: automatisierte Antworten mittels Systemen künstlicher Intelligenz generieren.
• Betrugsprävention: betrügerische oder unbefugte Nutzung der Plattform und der Zahlungsmethoden erkennen und verhindern.
• Verbesserung des Dienstes: die aggregierte Nutzung analysieren, um Funktionen zu verbessern.
• Mitteilungen: relevante Benachrichtigungen über den Dienst senden.
• Rechtliche Einhaltung: rechtliche, steuerliche und regulatorische Pflichten erfüllen.

4. Weitergabe von Daten an Dritte

Wir geben Informationen an die folgenden Anbieter weiter, nur soweit dies zur Erbringung des Dienstes erforderlich ist:

• Meta / WhatsApp: um Nachrichten über die WhatsApp Business API zu senden und zu empfangen.
• Autorisierte Zahlungsdienstleister: um Belastungen, Erstattungen und Auszahlungen abzuwickeln und ihre Pflichten zur Betrugsprävention und Geldwäschebekämpfung zu erfüllen.
• OpenAI: für die Verarbeitung natürlicher Sprache und die Generierung automatisierter Antworten.
• Google: für die OAuth-Authentifizierung, Kartendienste und Statistiken zur Website-Nutzung über Google Analytics.
• Infrastrukturanbieter: für Hosting, Speicherung und Verarbeitung von Daten.
• Zuständige Behörden: sofern eine gültige gesetzliche Anforderung besteht.

Wir verkaufen, vermieten oder übertragen Ihre personenbezogenen Informationen nicht zu Werbe- oder Marketingzwecken an Dritte.

Einige dieser Anbieter befinden sich außerhalb der Republik Panama, sodass Ihre Daten einer internationalen Übermittlung unterliegen können. In diesen Fällen verlangen wir vertragliche Garantien für Vertraulichkeit und Sicherheit, die denen des panamaischen Rechts gleichwertig sind.

5. Datensicherheit

• Verschlüsselung der Daten bei der Übertragung über HTTPS/TLS
• Passwörter, gespeichert mit sicheren Hash-Funktionen (bcrypt)
• Zugriffstokens mit Ablauf
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle
• Überwachung und Auditierung von Zugriffen

Keine Sicherheitsmaßnahme ist unfehlbar. Im Falle einer Sicherheitsverletzung, die Ihre personenbezogenen Daten erheblich beeinträchtigt, benachrichtigen wir Sie über die registrierte Kontaktmethode innerhalb der von den geltenden Vorschriften geforderten Fristen.

6. Aufbewahrung der Daten

• Wir bewahren Ihre Informationen auf, solange Ihr Konto aktiv ist oder solange dies für die Erbringung des Dienstes erforderlich ist.
• Gesprächsdaten werden aufbewahrt, um den Verlauf des Kunden zu erhalten und die Kontinuität des Dienstes zu gewährleisten.
• Transaktions- und Abrechnungsdatensätze werden für den von der panamaischen Steuer- und Betrugspräventionsgesetzgebung geforderten Zeitraum aufbewahrt, auch nach Schließung des Kontos.
• Sie können jederzeit die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie uns schreiben. Wir bearbeiten sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Anfrage, ausgenommen Informationen, die wir aufgrund einer gesetzlichen Pflicht aufbewahren müssen.

7. Ihre Rechte

Nach dem Gesetz 81 von 2019 haben Sie das Recht auf:

• Auskunft: eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern.
• Berichtigung: unrichtige oder unvollständige Daten zu korrigieren.
• Löschung: die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
• Übertragbarkeit: Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen Format zu erhalten.
• Widerspruch: der Verarbeitung Ihrer Daten unter bestimmten Umständen zu widersprechen.
• Widerruf der Einwilligung: Ihre Einwilligung jederzeit ohne rückwirkende Wirkung zu widerrufen.

Um eines dieser Rechte auszuüben, schreiben Sie an soporte@fromchats.com. Wir antworten innerhalb der gesetzlichen Fristen. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Anfrage nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde, können Sie sich an die Nationale Behörde für Transparenz und Informationszugang (ANTAI) der Republik Panama wenden.

8. Nutzung der WhatsApp Business API

Unser Dienst nutzt die WhatsApp Business API von Meta. Wenn Sie über unsere Plattform mit einem Unternehmen interagieren:

• Werden Ihre Nachrichten von Meta gemäß der Datenschutzrichtlinie dieses Unternehmens verarbeitet.
• Kann das angeschlossene Unternehmen Ihre Nachrichten sehen und beantworten.
• Können automatisierte Antworten verwendet werden, um die Betreuung zu beschleunigen.
• Werden Gesprächsdaten gespeichert, um die Kontinuität des Dienstes zu gewährleisten.

9. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien zu zwei Zwecken:

• Notwendige Cookies: Sie halten Ihre Sitzung angemeldet, schützen die Sicherheit der Plattform und merken sich Präferenzen wie Sprache oder visuelles Design. Der Dienst kann ohne sie nicht funktionieren.
• Analyse-Cookies: Wir verwenden Google Analytics, um aggregiert zu verstehen, wie die Website genutzt wird (besuchte Seiten, Besuchsdauer, Gerätetyp und Land), damit wir sie verbessern können. Diese Cookies werden von Google als Drittanbieter gesetzt. Wir verwenden sie nicht, um Sie individuell zu identifizieren, und wir senden Google weder Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer noch den Inhalt Ihrer Gespräche.

Wir verwenden keine Werbe-Cookies von Drittanbietern oder Tracking-Cookies zu Marketingzwecken. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Cookies ablehnt, oder das Google-Analytics-Opt-out-Add-on installieren, das verfügbar ist unter tools.google.com/dlpage/gaoptout. Bitte beachten Sie, dass die Ablehnung notwendiger Cookies den Betrieb der Plattform beeinträchtigen kann.

10. Minderjährige

Die Plattform richtet sich nicht an Personen unter 18 Jahren, und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen. Sollten wir feststellen, dass wir Daten eines Minderjährigen ohne die Zustimmung der erziehungsberechtigten Person erhoben haben, löschen wir diese.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen teilen wir mit, indem wir die neue Version auf dieser Seite veröffentlichen und das Datum der letzten Aktualisierung anpassen. Wir empfehlen, sie regelmäßig zu prüfen.

12. Kontakt