Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 de enero de 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable des données personnelles collectées via cette plateforme est Carmelo Jesús Chery Martino, personne physique, qui exploite l’établissement commercial FromChats sous l’Avis d’Exploitation N.º 8-878-783-2026-574428213 du Ministère du Commerce et des Industries de la République du Panama, dont l’adresse est Distrito de La Chorrera, provincia de Panamá Oeste, República de Panamá.

E-mail de contact pour les questions de protection des données : soporte@fromchats.com.

Cette politique est régie par la Loi 81 du 26 mars 2019 relative à la protection des données personnelles de la République du Panama et ses règlements d’application. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites ici. Si vous n’êtes pas d’accord avec elles, veuillez ne pas utiliser la plateforme.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations du compte

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Données d’authentification (mot de passe chiffré, jetons OAuth)

2.2 Informations de l’entreprise affiliée

• Nom et type de l’entreprise
• Coordonnées de contact de l’entreprise
• Emplacement et adresse
• Horaires d’ouverture
• Services proposés et prix
• Coordonnées bancaires pour le reversement des fonds

2.3 Informations du client final

• Nom du client
• Numéro de téléphone WhatsApp ou autre canal de contact
• Historique des conversations
• Préférences et demandes de service
• Données de rendez-vous et de réservation

2.4 Données de messagerie

• Contenu des messages envoyés et reçus
• Métadonnées des messages (date, heure, statut de livraison)
• Position partagée, lorsque l’utilisateur la fournit volontairement

2.5 Données liées aux paiements

FromChats ne conserve pas sur ses serveurs le numéro complet de la carte, la date d’expiration ni le code de sécurité (CVV) d’un quelconque moyen de paiement. Ces données sont transmises chiffrées directement au prestataire de services de paiement autorisé, qui agit en tant que responsable indépendant de leur traitement.

Pour chaque transaction, nous ne conservons que :

• L’identifiant de la transaction attribué par le processeur
• Le montant, la devise et la date
• Le statut du paiement (approuvé, refusé, remboursé)
• Le type de moyen de paiement et, lorsque le processeur le fournit, les quatre derniers chiffres
• L’entreprise affiliée et la réservation associées à l’encaissement

3. Comment nous utilisons vos informations

• Fournir le service : permettre la communication entre les entreprises et leurs clients via les canaux de chat connectés.
• Gérer les réservations : permettre la planification, la confirmation et l’administration des rendez-vous.
• Traiter les paiements : gérer les encaissements des clients finaux, reverser les fonds à l’entreprise affiliée et gérer les remboursements et les litiges.
• Traitement automatisé : générer des réponses automatisées au moyen de systèmes d’intelligence artificielle.
• Prévention de la fraude : détecter et prévenir l’usage frauduleux ou non autorisé de la plateforme et des moyens de paiement.
• Amélioration du service : analyser l’usage agrégé pour améliorer les fonctionnalités.
• Communications : envoyer des notifications pertinentes concernant le service.
• Conformité légale : respecter les obligations légales, fiscales et réglementaires.

4. Partage des données avec des tiers

Nous partageons des informations avec les prestataires suivants, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service :

• Meta / WhatsApp : pour envoyer et recevoir des messages via l’API WhatsApp Business.
• Prestataires de services de paiement autorisés : pour traiter les encaissements, remboursements et reversements, et pour respecter leurs obligations de prévention de la fraude et de lutte contre le blanchiment de capitaux.
• OpenAI : pour le traitement du langage naturel et la génération de réponses automatisées.
• Google : pour l’authentification OAuth, les services de cartographie et les statistiques d’utilisation du site web via Google Analytics.
• Prestataires d’infrastructure : pour l’hébergement, le stockage et le traitement des données.
• Autorités compétentes : en présence d’une exigence légale valable.

Nous ne vendons, ne louons ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers à des fins publicitaires ou de marketing.

Certains de ces prestataires sont situés hors de la République du Panama, de sorte que vos données peuvent faire l’objet d’un transfert international. Dans ces cas, nous exigeons des garanties contractuelles de confidentialité et de sécurité équivalentes à celles prévues par le droit panaméen.

5. Sécurité des données

• Chiffrement des données en transit via HTTPS/TLS
• Mots de passe stockés au moyen de fonctions de hachage sécurisées (bcrypt)
• Jetons d’accès avec expiration
• Contrôle d’accès fondé sur les rôles
• Surveillance et audit des accès

Aucune mesure de sécurité n’est infaillible. En cas de faille de sécurité affectant de manière significative vos données personnelles, nous vous en informerons via le moyen de contact enregistré, dans les délais requis par la réglementation applicable.

6. Conservation des données

• Nous conservons vos informations tant que votre compte est actif ou tant que cela est nécessaire pour vous fournir le service.
• Les données de conversation sont conservées afin de maintenir l’historique du client et d’assurer la continuité du service.
• Les registres des transactions et de facturation sont conservés pendant la durée exigée par la législation fiscale et de prévention de la fraude panaméenne, même après la clôture du compte.
• Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en nous écrivant. Nous la traiterons dans un délai de 30 jours à compter de votre demande, à l’exception des informations que nous sommes tenus de conserver en vertu d’une obligation légale.

7. Vos droits

En vertu de la Loi 81 de 2019, vous avez le droit de :

• Accès : demander une copie de vos données personnelles.
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Suppression ou effacement : demander l’effacement de vos données personnelles.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Opposition : vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Retrait du consentement : révoquer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à soporte@fromchats.com. Nous répondrons dans les délais légaux. Si vous estimez que votre demande n’a pas été traitée correctement, vous pouvez vous adresser à l’Autorité nationale pour la transparence et l’accès à l’information (ANTAI) de la République du Panama.

8. Utilisation de l’API WhatsApp Business

Notre service utilise l’API WhatsApp Business de Meta. Lorsque vous interagissez avec une entreprise via notre plateforme :

• Vos messages sont traités par Meta conformément à la politique de confidentialité de cette société.
• L’entreprise affiliée peut voir vos messages et y répondre.
• Des réponses automatisées peuvent être utilisées pour accélérer le service.
• Les données de conversation sont conservées afin d’assurer la continuité du service.

9. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires à deux fins :

• Cookies nécessaires : ils maintiennent votre session ouverte, protègent la sécurité de la plateforme et mémorisent des préférences telles que la langue ou le thème visuel. Le service ne peut pas fonctionner sans eux.
• Cookies analytiques : nous utilisons Google Analytics pour comprendre de manière agrégée comment le site est utilisé (pages visitées, durée des visites, type d’appareil et pays) afin de l’améliorer. Ces cookies sont déposés par Google en tant que tiers. Nous ne les utilisons pas pour vous identifier individuellement, et nous ne transmettons pas à Google votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ni le contenu de vos conversations.

Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires tiers ni de cookies de suivi à des fins de marketing. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, ou installer le module complémentaire de désactivation de Google Analytics disponible à l’adresse tools.google.com/dlpage/gaoptout. Veuillez noter que le refus des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement de la plateforme.

10. Mineurs

La plateforme ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si nous détectons que nous avons collecté des données d’un mineur sans l’autorisation de la personne titulaire de l’autorité parentale, nous les supprimerons.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous notifierons les changements importants en publiant la nouvelle version sur cette page et en mettant à jour la date de dernière mise à jour. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

12. Contact