Política de Privacidad

Última actualización: 19 de enero de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta plataforma es Carmelo Jesús Chery Martino, persona natural, que opera el establecimiento comercial FromChats bajo el Aviso de Operación N.º 8-878-783-2026-574428213 del Ministerio de Comercio e Industrias de la República de Panamá, con domicilio en Distrito de La Chorrera, provincia de Panamá Oeste, República de Panamá.

Correo de contacto en materia de protección de datos: soporte@fromchats.com.

Esta política se rige por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre protección de datos personales de la República de Panamá y su reglamento. Al utilizar nuestros servicios usted acepta las prácticas aquí descritas. Si no está de acuerdo con ellas, le rogamos que no utilice la plataforma.

2. Información que recopilamos

2.1 Información de la cuenta

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Datos de autenticación (contraseña cifrada, tokens de OAuth)

2.2 Información del negocio afiliado

• Nombre y tipo de negocio
• Datos de contacto del negocio
• Ubicación y dirección
• Horarios de operación
• Servicios ofrecidos y precios
• Datos bancarios para la liquidación de fondos

2.3 Información de los clientes finales

• Nombre del cliente
• Número de teléfono de WhatsApp u otro canal de contacto
• Historial de conversaciones
• Preferencias y solicitudes de servicio
• Datos de citas y reservaciones

2.4 Datos de mensajería

• Contenido de los mensajes enviados y recibidos
• Metadatos del mensaje (fecha, hora, estado de entrega)
• Ubicación compartida, cuando el usuario la proporciona voluntariamente

2.5 Datos relacionados con pagos

FromChats no almacena en sus servidores el número completo de tarjeta, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad (CVV) de ningún medio de pago. Esos datos se transmiten cifrados directamente al proveedor de servicios de pago autorizado, que actúa como responsable independiente de su tratamiento.

De cada transacción conservamos únicamente:

• El identificador de la transacción asignado por el procesador
• El monto, la moneda y la fecha
• El estado del pago (aprobado, rechazado, reembolsado)
• El tipo de medio de pago y, cuando el procesador lo provee, los últimos cuatro dígitos
• El negocio afiliado y la reservación asociados al cobro

3. Cómo usamos su información

• Prestar el servicio: facilitar la comunicación entre los negocios y sus clientes a través de los canales de chat conectados.
• Gestionar reservaciones: permitir la programación, confirmación y administración de citas.
• Procesar pagos: tramitar los cobros de los clientes finales, liquidar los fondos al negocio afiliado y atender reembolsos y disputas.
• Procesamiento automatizado: generar respuestas automáticas mediante sistemas de inteligencia artificial.
• Prevención de fraude: detectar y prevenir usos fraudulentos o no autorizados de la plataforma y de los medios de pago.
• Mejora del servicio: analizar el uso agregado para mejorar las funcionalidades.
• Comunicaciones: enviar notificaciones relevantes sobre el servicio.
• Cumplimiento legal: atender obligaciones legales, fiscales y regulatorias.

4. Compartición de datos con terceros

Compartimos información con los siguientes proveedores, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Meta / WhatsApp: para el envío y la recepción de mensajes mediante la WhatsApp Business API.
• Proveedores de servicios de pago autorizados: para procesar cobros, reembolsos y liquidaciones, y para el cumplimiento de sus obligaciones de prevención de fraude y de blanqueo de capitales.
• OpenAI: para el procesamiento de lenguaje natural y la generación de respuestas automáticas.
• Google: para autenticación mediante OAuth, servicios de mapas y estadísticas de uso del sitio web mediante Google Analytics.
• Proveedores de infraestructura: para el alojamiento, almacenamiento y procesamiento de datos.
• Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento legal válido.

No vendemos, alquilamos ni cedemos su información personal a terceros con fines publicitarios o de mercadeo.

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de la República de Panamá, por lo que sus datos pueden ser objeto de transferencia internacional. En esos casos exigimos garantías contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las previstas por la legislación panameña.

5. Seguridad de los datos

• Cifrado de los datos en tránsito mediante HTTPS/TLS
• Contraseñas almacenadas con funciones de hash seguras (bcrypt)
• Tokens de acceso con expiración
• Control de acceso basado en roles
• Monitoreo y auditoría de accesos

Ninguna medida de seguridad es infalible. En caso de una violación de seguridad que afecte significativamente sus datos personales, se lo notificaremos por el medio de contacto registrado dentro de los plazos que exija la normativa aplicable.

6. Retención de datos

• Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesaria para prestarle el servicio.
• Los datos de conversaciones se retienen para mantener el historial del cliente y dar continuidad al servicio.
• Los registros de transacciones y facturación se conservan durante el plazo que exige la legislación fiscal y de prevención de fraude panameña, aun después de la baja de la cuenta.
• Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiéndonos. La atenderemos dentro de los 30 días siguientes a su solicitud, salvo por la información que debamos conservar por obligación legal.

7. Sus derechos

Conforme a la Ley 81 de 2019, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de sus datos personales.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación o eliminación: solicitar la supresión de sus datos personales.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Retiro del consentimiento: revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escriba a soporte@fromchats.com. Responderemos dentro de los plazos legales. Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de la República de Panamá.

8. Uso de la WhatsApp Business API

Nuestro servicio utiliza la WhatsApp Business API de Meta. Al interactuar con un negocio a través de nuestra plataforma:

• Sus mensajes son procesados por Meta conforme a la política de privacidad de dicha empresa.
• El negocio afiliado puede ver y responder a sus mensajes.
• Pueden utilizarse respuestas automatizadas para agilizar la atención.
• Los datos de la conversación se almacenan para dar continuidad al servicio.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares con dos finalidades:

• Cookies necesarias: mantienen su sesión iniciada, protegen la seguridad de la plataforma y recuerdan preferencias como el idioma o el tema visual. Sin ellas el servicio no puede funcionar.
• Cookies analíticas: utilizamos Google Analytics para conocer de forma agregada cómo se usa el sitio (páginas visitadas, duración de la visita, tipo de dispositivo y país) y poder mejorarlo. Estas cookies son instaladas por Google en su condición de tercero. No las empleamos para identificarle a título individual, y no enviamos a Google su nombre, correo electrónico, número de teléfono ni el contenido de sus conversaciones.

No utilizamos cookies de publicidad de terceros ni cookies de seguimiento con fines de mercadeo. Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout. Tenga en cuenta que rechazar las cookies necesarias puede afectar el funcionamiento de la plataforma.

10. Menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin la autorización de quien ejerce su patria potestad, los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos los cambios significativos publicando la nueva versión en esta página y actualizando la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla con regularidad.

12. Contacto