Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 19 de enero de 2026

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite questa piattaforma è Carmelo Jesús Chery Martino, persona fisica, che gestisce l'esercizio commerciale FromChats con Avviso di Esercizio n. 8-878-783-2026-574428213 del Ministero del Commercio e dell'Industria della Repubblica di Panama, con sede in Distrito de La Chorrera, provincia de Panamá Oeste, República de Panamá.

Email di contatto in materia di protezione dei dati: soporte@fromchats.com.

La presente informativa è disciplinata dalla Legge 81 del 26 marzo 2019 sulla protezione dei dati personali della Repubblica di Panama e dal relativo regolamento attuativo. Utilizzando i nostri servizi accetti le pratiche qui descritte. Se non sei d'accordo con esse, ti preghiamo di non utilizzare la piattaforma.

2. Informazioni che raccogliamo

2.1 Informazioni dell'account

• Nome completo
• Indirizzo email
• Numero di telefono
• Dati di autenticazione (password cifrata, token OAuth)

2.2 Informazioni dell'attività affiliata

• Nome e tipo di attività
• Dati di contatto dell'attività
• Posizione e indirizzo
• Orari di apertura
• Servizi offerti e prezzi
• Dati bancari per la liquidazione dei fondi

2.3 Informazioni dei clienti finali

• Nome del cliente
• Numero di telefono WhatsApp o altro canale di contatto
• Storico delle conversazioni
• Preferenze e richieste di servizio
• Dati di appuntamenti e prenotazioni

2.4 Dati di messaggistica

• Contenuto dei messaggi inviati e ricevuti
• Metadati del messaggio (data, ora, stato di consegna)
• Posizione condivisa, quando l'utente la fornisce volontariamente

2.5 Dati relativi ai pagamenti

FromChats non conserva sui propri server il numero completo della carta, la data di scadenza né il codice di sicurezza (CVV) di alcun metodo di pagamento. Tali dati vengono trasmessi cifrati direttamente al fornitore di servizi di pagamento autorizzato, che agisce come titolare indipendente del loro trattamento.

Di ogni transazione conserviamo solo:

• L'identificatore della transazione assegnato dal processore
• L'importo, la valuta e la data
• Lo stato del pagamento (approvato, rifiutato, rimborsato)
• Il tipo di metodo di pagamento e, quando il processore lo fornisce, le ultime quattro cifre
• L'attività affiliata e la prenotazione associate all'addebito

3. Come usiamo le tue informazioni

• Erogare il servizio: consentire la comunicazione tra le attività e i loro clienti tramite i canali di chat connessi.
• Gestire le prenotazioni: consentire la programmazione, la conferma e l'amministrazione degli appuntamenti.
• Elaborare i pagamenti: gestire gli addebiti dei clienti finali, liquidare i fondi all'attività affiliata e gestire rimborsi e contestazioni.
• Elaborazione automatizzata: generare risposte automatiche tramite sistemi di intelligenza artificiale.
• Prevenzione delle frodi: rilevare e prevenire usi fraudolenti o non autorizzati della piattaforma e dei metodi di pagamento.
• Miglioramento del servizio: analizzare l'uso aggregato per migliorare le funzionalità.
• Comunicazioni: inviare notifiche rilevanti sul servizio.
• Conformità legale: adempiere agli obblighi legali, fiscali e regolamentari.

4. Condivisione dei dati con terze parti

Condividiamo informazioni con i seguenti fornitori, solo nella misura necessaria a erogare il servizio:

• Meta / WhatsApp: per inviare e ricevere messaggi tramite la WhatsApp Business API.
• Fornitori di servizi di pagamento autorizzati: per elaborare addebiti, rimborsi e liquidazioni, e per adempiere ai loro obblighi di prevenzione delle frodi e di antiriciclaggio.
• OpenAI: per l'elaborazione del linguaggio naturale e la generazione di risposte automatiche.
• Google: per l'autenticazione tramite OAuth, i servizi di mappe e le statistiche di utilizzo del sito web tramite Google Analytics.
• Fornitori di infrastruttura: per l'hosting, l'archiviazione e l'elaborazione dei dati.
• Autorità competenti: in presenza di una richiesta legale valida.

Non vendiamo, affittiamo né cediamo le tue informazioni personali a terze parti per finalità pubblicitarie o di marketing.

Alcuni di questi fornitori si trovano al di fuori della Repubblica di Panama, pertanto i tuoi dati possono essere soggetti a trasferimento internazionale. In tali casi richiediamo garanzie contrattuali di riservatezza e sicurezza equivalenti a quelle previste dalla legge panamense.

5. Sicurezza dei dati

• Cifratura dei dati in transito tramite HTTPS/TLS
• Password memorizzate con funzioni di hash sicure (bcrypt)
• Token di accesso con scadenza
• Controllo degli accessi basato sui ruoli
• Monitoraggio e audit degli accessi

Nessuna misura di sicurezza è infallibile. In caso di violazione della sicurezza che incida in modo significativo sui tuoi dati personali, te lo notificheremo tramite il metodo di contatto registrato entro i termini richiesti dalla normativa applicabile.

6. Conservazione dei dati

• Conserviamo le tue informazioni finché il tuo account è attivo o finché è necessario per erogarti il servizio.
• I dati delle conversazioni vengono conservati per mantenere lo storico del cliente e garantire la continuità del servizio.
• I registri delle transazioni e della fatturazione vengono conservati per il periodo richiesto dalla legislazione fiscale e di prevenzione delle frodi panamense, anche dopo la chiusura dell'account.
• Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati in qualsiasi momento scrivendoci. La gestiremo entro 30 giorni dalla tua richiesta, salvo per le informazioni che siamo tenuti a conservare per obbligo di legge.

7. I tuoi diritti

Ai sensi della Legge 81 del 2019, hai il diritto di:

• Accesso: richiedere una copia dei tuoi dati personali.
• Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.
• Cancellazione o eliminazione: richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali.
• Portabilità: ricevere i tuoi dati in un formato strutturato e di uso comune.
• Opposizione: opporti al trattamento dei tuoi dati in determinate circostanze.
• Revoca del consenso: revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, senza effetto retroattivo.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, scrivi a soporte@fromchats.com. Risponderemo entro i termini di legge. Se ritieni che la tua richiesta non sia stata gestita adeguatamente, puoi rivolgerti all'Autorità Nazionale per la Trasparenza e l'Accesso all'Informazione (ANTAI) della Repubblica di Panama.

8. Uso della WhatsApp Business API

Il nostro servizio utilizza la WhatsApp Business API di Meta. Quando interagisci con un'attività tramite la nostra piattaforma:

• I tuoi messaggi vengono elaborati da Meta in conformità all'informativa sulla privacy di tale società.
• L'attività affiliata può vedere e rispondere ai tuoi messaggi.
• Possono essere utilizzate risposte automatizzate per velocizzare il servizio.
• I dati della conversazione vengono memorizzati per garantire la continuità del servizio.

9. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per due finalità:

• Cookie necessari: mantengono la tua sessione attiva, proteggono la sicurezza della piattaforma e ricordano preferenze come la lingua o il tema visivo. Senza di essi il servizio non può funzionare.
• Cookie analitici: utilizziamo Google Analytics per conoscere in forma aggregata come viene usato il sito (pagine visitate, durata della visita, tipo di dispositivo e Paese) così da poterlo migliorare. Questi cookie sono installati da Google in qualità di terza parte. Non li utilizziamo per identificarti a titolo individuale, e non inviamo a Google il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono né il contenuto delle tue conversazioni.

Non utilizziamo cookie pubblicitari di terze parti né cookie di tracciamento per finalità di marketing. Puoi configurare il tuo browser per rifiutare i cookie, o installare il componente aggiuntivo di disattivazione di Google Analytics disponibile su tools.google.com/dlpage/gaoptout. Tieni presente che rifiutare i cookie necessari può incidere sul funzionamento della piattaforma.

10. Minori

La piattaforma non è destinata a persone di età inferiore a 18 anni e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori. Se rileviamo di aver raccolto dati di un minore senza l'autorizzazione di chi esercita la responsabilità genitoriale, li cancelleremo.

11. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare la presente informativa di tanto in tanto. Notificheremo le modifiche significative pubblicando la nuova versione su questa pagina e aggiornando la data dell'ultimo aggiornamento. Ti consigliamo di consultarla regolarmente.

12. Contatto